（篇一）尊敬的各位领导，各位同事们：
大家好！我是**县**银行**支行的理财经理**，今天，我怀着无比喜悦的心情站在这里，来向大家告白我对邮政的热爱与执着。我在邮政企业的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上，我得到了很多锻炼，学会了很多知识。
我热爱这个平凡的岗位，今天能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。
每个人都怀揣这一个梦想，梦想是我们的希翼，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。怀着美好的憧憬和火一样的热情，**年2月我走上了梦想的工作岗位，成为了一名邮政营业员，穿上了这身绿色标识服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到肩上责任的重大，既然选择了这个职业，就要认真踏实的干出成绩，我当时就下定决心尽快熟悉业务技术，服务知识，要以身作则，用事实证明自己的敬业，我一定要做好。
刚进入这个团队，我就被同事们工作的热情所感染，在我们这个优秀的团队中，有这样一位领导者，他的奉献精神时刻感动着我，她的榜样作用时刻激励着我，他就是我们的所主任**。
工作者是美丽的，奉献者是快乐的。我所在的**所是一个温馨的大集体，多年来在所主任**的带领下，我们取得了很多优异的成绩。**所长是一个普普通通的所主任，一份平凡得不能再平凡的工作，却凭着她对生活的热爱和对事业的执着，用自己的脚一步步丈量着工作的艰辛和快乐，为了邮所能很好的完成任务，她白天揽收，晚上陪着员工一起加班，为了储蓄余额的增长，她到企业走访，发展代发工资。
正是因为有了她无私的奉献，才有了**邮所辉煌的成绩，他的精神诠释着奉献者的给予与获得，展示了一个邮政职工的伟大情怀和崇高境界。她是一面镜子，在她身上，我们读懂了什么叫忠诚执着；什么叫乐观向上；什么叫爱岗敬业；什么叫无私奉献。
我陷入了深深的思考，只是因为有一份责任。当我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为顾客提供最好的服务时，用户的那一声“谢谢“，给予我们的不只是感动，还有安心，今天我们收获了满意。有些小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出的是我们独具特色，细心体贴的服务。
我们网点是柜员制，这要求我在日常工作中必须十分谨慎、细致。所里较高的储蓄余额提供了较大的发展空间，随着金融业的竞争一天比一天激烈，以及客户需求的多元化，优质服务已成为各行各业博取社会信誉的重要前提，柜台是我与客户面对面沟通的桥梁，每个月的15号是取代发低保的高峰期，往往会排起长队，有时忙得一整天顾不上喝一口水，到了下班看着自己办理得厚厚一沓凭条时，其实心里特别充实，因为只要时刻抱着真心为用户服务的态度，才能够将自我岗位潜能发挥出来，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。网点业务发展是重头戏，往往为了使业务全面发展要求我们必需走出去宣传，跑代发工资，拉储蓄。
在所主任的带领下，所里的余额也发展比较迅速，我所连续多年被评为先进集体，我坚信“阳光总在风雨后”。
**年，为了适应市场经济条件下**发展的趋势和要求，全局大力推行基层网点转型。**年7月，我们**支行在市局领导的支持下开始第二批网点转型，我也开始配合理财经理做起了理财。当我们努力想把理财介绍给客户而客户一味的拒绝时，我们失望了，转型没有那么容易，转型首先要转变思想，转变客户的思想，这对于我们太难了。
我们先是找方法，就用最基本的亲情营销，把用户当亲人，我们与用户之间不应该仅仅是提供服务与接受服务的关系，还应该有如亲人般的关怀。面对不同文化层次，不同年龄阶段的用户，我们的服务也应该有所创新，努力使服务更加人性化，亲情化。我们真心为用户着想，用户就会信任我们，也就慢慢能接受我们的建议，于是我们的营销成功了。
这只是个开始，网点转型没有终点，我们的路才刚刚开始，我们的目标是实现服务标准化和客户体验的一致性，在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力，从而提高网点功能的全面转型，实现人员素质的全面提升，只有当员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，才能使整个网点一直都处在高速发展的道路上。转型我参与，我更快乐！大家一起努力！
（篇二）尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：
大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道。
只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来。
不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！
（篇三）当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：
栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。
首先，把握细节，创出我行服务品牌。
在实际工作中，我们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，只有把细节追求贯穿于服务的全过程，才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“客户至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。
说到细节让我想到身边经常发生的案例，上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的服务。除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，我还总结了“四个一样”，即：
存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。
其次，创新理念，满足客户服务需求。
银行业**的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离”，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。
记得某一天的中午，我正要准备吃饭，一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立刻把资料收进来，认真审核，以最快的速度办理完了业务，并且在办理的过程中始终微笑服务，事后客户对我的工作给予了肯定，并表示我的微笑非常亲切，服务态度非常好，选择**是没错的。
再次，精益求精，提高自身服务质量。
在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，没有过。
硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。
刚到我行之初，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意“缺什么，补什么”，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天“铁棒能磨成针”；练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名**员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
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