一、 填空题。
1）作为一个导购， 判断力非常重要。
2）在销售活动中， 人和产品同样的重要。根据有关的数据统计：71%的人之所以到你那里购买消费是因为喜欢你、信任你；所以导购员要通过自身的言行赢得顾客的信任和好感 。
3）在处理顾客的异议时，导购员要切记“ 顾客就是上帝 ”这一基本准则。
4）处理异议的四大关键中“会说不如会听”需要注意几个动作，第一眼神要很专注 、要盯着对方看，还要一边听一边点头 ，表示认可 。
5） **的塑造是靠有关的衬托塑造出来的。
6）让顾客感觉到产品值不值得问题，需要做好三个工作： 陈列 、 门头装修导购专业化 。
7）fabe称销售法则，简称“ 特优利证 ”，是由特点 、 优点 、 利益，好处 、和证明组成的。
二、 简答题。
1） 当与顾客谈判时，顾客用别的品牌跟我们相比时，我们应该如果去应付？
2） 顾客还价时应如何处理？
3） 当顾客购买一款产品，想要折上折，你应该如何去跟这个顾客沟通？
4） 当顾客挑剔一款产品时，你该如何去处理这个问题？
5） 当顾客认可产品，就是感觉**太贵了，该怎么去处理这个问题？
6） 如何提**格应对，增强信心？
1） 和大品牌相比，我们比它便宜；和小品牌相比，我们品牌比它好。
2） 要认可顾客然后赞美顾客，然后拐弯，然后证明；如果顾客是无所谓的，随便说的，可以用微笑去对待。
3） 有4点，**一定让你满意（让顾客感觉你给的**已经是很优惠的）；价值塑造；她急我不急，掌握谈判的节奏；让顾客感觉到你尽力了。
4） 微笑带过，不作回应；给出理由，工艺优势，卖点优势。
5） 顺顾客的话，赞美，接受；提高自身信任度；确认顾客态度；性价比，塑造价值。
6） 自我激励，不断地鼓励自己，我们要自己给自己营造一个巅峰的工作态度；提高能力，要清楚行业的状况；不断学习。
以上问答题答案只供参考。
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