《卓越**营销技能提升》培训。
主讲：潘岩老师。
培训对象】**销售人员。
培训方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式。
培训时间】课程时长：12学时/2天
课程大纲】模块一**营销流程及客户消费心理分析。
**营销流程及发展前景分析。
**营销的基本流程。
**营销的应用。
公司**营销现状分析。
**营销的发展前景分析。
传统**营销与高级**营销的区别。
案例：消费者为什么抗拒**营销。
案例：外呼接通率为什么下降？
**沟通中的规范用语。
btob接听**开头语规范。
个人接听**开头语规范。
btob结束语规范。
btob外呼**的开头规范用语。
btoc外呼**开头语。
不专业的开头语。
**礼貌语。
常见礼貌词。
**沟通不使用礼貌语的原因。
不同客户心理特征分析。
客户特征分析。
在**中识别客户的特征。
针对不同客户快速建立融洽关系。
客户购买心理的需要与动机分析与判断。
客户类型分析及应对技巧。
斩钉截铁型。
热情如火型。
先冷后热型。
先热后冷型。
搞不清楚型。
不冷不热型。
影响客户购买需要的因素。
常见的客户购买动机分析。
以提问方式来引导客户需要。
鉴别客户需要的技巧。
总结及确认客户的需要。
模块二**服务沟通技能。
超强亲和力的声音训练。
亲和力的概念。
**里亲和力表现。
正确的发音方式。
**中声音控制能力。
声调的控制。
音量的控制。
语气的控制。
语速的控制。
微笑的训练。
录音分析：听**录音分析亲和力的几个指标。
现场训练：如何训练温柔、专业的声音。
现场模拟：如何训练可爱、甜美的声音。
倾听的技巧。
听——拉紧与客户的关系。
倾听的三层含义。
倾听的层次。
干扰倾听的四大因素。
主动倾听技巧。
倾听中停顿的使用。
提问的技巧。
问——了解客户的需求。
提问的好处。
怎样才是聪明地提问。
灵活运用开放式探问法和封闭式探问法。
四层提问法挖掘客户需求。
提问过程中应避免的事情。
同理的技巧。
对同理心的正确认识。
表达同理心的方法。
说——让客户更好的了解自己的意思。
说“您是说……/您的意思是……”来复述客户的需求。
说“我理解……”以体谅对方情绪。
说“您能……吗？”以缓解紧张程度。
引导的技巧。
引导技巧的巧妙使用。
引导的第一层含义—由此及彼。
引导的第二层含义—扬长避短。
赞美的技巧。
沟通中的润滑剂——赞美。
赞美的目的。
**中赞美的方法。
三点式赞美。
案例：对客户的常用赞美词汇。
分享：男性客户赞美技巧、女性客户赞美技巧。
模块三**营销实战技能。
营销脚本设计的原则。
营销脚本设计的注意事项。
开场白前30秒。
开场白之规范开头语。
问候语。公司介绍。
部门介绍。个人介绍。
免费**。确认对方身份。
请示性礼貌用语。
案例：接通率低的开头语。
挖掘客户需求。
挖掘客户需求的工具是什么。
提问的目的。
提问的两大类型。
外呼提问遵循的原则。
四层提问法。
有效的产品介绍。
产品介绍最有效的三组词。
提高营销成功率的产品介绍方法。
体验介绍法。
对比介绍法。
主次介绍法。
客户见证法。
小练习：用对比介绍法推荐产品。
案例：用主次介绍法为客户推荐“手机报”业务安排。
模拟训练：用体验介绍法为客户推荐产品。
客户拒绝及异议处理。
听懂的异议和拒绝的区别。
正确认识客户异议。
不同性格的客户提出的异议不同。
挽留客户应具备的心态。
面对异议的正确心态。
客户异议处理的四种有效方法。
客户常见异议。
我不需要。我不感兴趣。
我考虑考虑。
**太贵了。
我没时间、很忙。
有时间我去看看吧。
有需要我会打**给你。
你们不会骗我吧。
我不相信**办理。
客户的需要没有办法满足。
面对无理取闹型客户如何应对？
面对脾气暴躁的客户如何处理？
面对客户"呵斥、谩骂、挖苦、骚扰、提出无理要求”等处理方法。
把握促成信号。
什么是促成信号？
促成的语言信号。
促成的感情信号。
促成的动作信号。
促成信号的把握。
画龙点睛。
电话营销技巧的培训
6 无论什么原因，中断，首先打 的人应该再拨。7 如果两个人在办公室里谈话，一方突然接到了一个紧急 另一方应该问 我该回避一下吗？而对方在接 时也应该说 对不起，我一定得接这个 8 通话时，应注意背景不要太吵，有太闹的声音，须尽量减轻一些。9 打 时，如果对方无人接听，须在 响铃响过五次之后再将话筒...
电话营销技巧电话营销的方法营销技巧大全
再谈 营销18个注意事项。客户就是上帝，这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺！1 要意识到每个 的重要性 可能是大客户 2 你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理3 喜欢自己的声音 有信心 欣赏自己 4 收线时，需要谢谢对方5 脸上带笑 发自内心的 6 接 响声不能超过5次，如超过要说对不起...
电话营销技巧
跟客户通话的原则如下 1.要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如 请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。2.要执着。当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说 我有空的时候过来 我现在不需要 那么你就需要想办法得知确切的一个答...