作者：张健。
**：《旅游纵览·行业版》2023年第02期。
从顾客体验、与顾客交互、内部管理三个方面深入分析杭州黄龙智慧饭店的服务创新，进而提出智慧饭店建设应依据自身定位进行战略选择，核心依旧在于满足顾客个性化需求，智慧服务是建设主体，智慧科技是实现服务的手段。
一、智慧酒店背景。
以大数据、物联网、云计算为标志的信息技术使得智慧信息化在旅游体验、产业发展、行政管理等方面得到成熟运用。2023年中国旅游宣传主题为“智慧旅游年”，智慧旅游建设进入**发展期。作为智慧旅游的重要部分，饭店管理和服务的智能化是今后产品升级换代的必由之路。
定位于智慧酒店能使酒店品牌定位差异化，将技术嵌入服务给顾客最佳体验，从而获得竞争优势。
智慧酒店核心在于满足顾客的个性化需求。体验经济时代到来，个性化、定制化的服务受到青睐，酒店需要更大化提升体验价值。智慧酒店以其先进的智能设备配以时尚温馨的装修，给顾客高效、舒适的体验，受到众多年轻人追捧。
关于智慧饭店定义，目前学术界尚无统一标准，归纳得到其建设基础为前沿的智能技术，建设主体为顾客服务、顾客体验以及酒店管理，建设核心在于满足顾客个性化需求。研究成果方面，多是从技术层面**智慧酒店的建设，着眼于智慧酒店的技术构成、智慧服务的基本描述，而鲜有系统地描述智慧酒店的服务创新以及对未来智慧酒店的建设**，本文以杭州黄龙饭店为例，系统地分析其智慧服务创新，提出了智慧酒店建设应以顾客需求为核心，以服务为主体，以科技为手段的发展之路，以期对未来智慧酒店建设有相应指导意义。
黄龙饭店定位于“现代、奢华、艺术”，以“科技”为品牌战略手段，打造智能型酒店，创造独特的宾客体验。ibm与黄龙饭店合作，以全方位的酒店管理系统与rfid（射频无线识别技术）等智能体系进行设计，通过细致化和高效化的服务流渗透，将现代科技融入到酒店服务中，同时也将管理流程定制化、实现了精确化、数字化、可度量，便于实施的新型服务体系。黄龙饭店的智慧服务主要体现在顾客体验、与顾客交互、内部管理三个方面。
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