《现代宾馆工作十万个为什么》服务意识与服务技巧是服务的关键。
4月25日。
1、赏不逾时，及时激励可增加归属感。“金香蕉奖的来历”2、“鲇鱼效应”适当的手段，激励员工积极竞争。
3、世界杯例子，需要变通，适当放宽并亮出底线，组织相关活动，调动员工积极性。
4月27日。
火灾时，保持镇静，穿好衣服或睡袍，随时携带房门钥匙，将衣服或床单浸湿，蒙在头上当防毒面具。
如果浓烟笼罩，可匍匐前行，爬行逃生可能性大。火灾时，不搭乘电梯。
客房服务做到言之有“礼”并言之有理5.13
1）当出现问题时，不与客人争辩是非，而是先解决当务之急。2）要学会得理让人，客人永远是对的这个一原则。5.14
1）即使客人错了，也要把对让给客人，保全客人的面子，2）面对客人绝不能说“不知道、不懂、没有、不行、”6.3
1）工作出现错误应及时总结寻找根源，将坏事变好事，杜绝第二次发生。举一反三检查各方面的。
2）对客工作中一定要跟客人确定涉及的数字，确认无误，严格把关。
3）注意熟客服务应保持一贯的规范性，以避免大意造成失误，与异性客人保持适当的距离。4）对客投诉时候，应把复杂是的事情简单化。6.7
1）对于客人的投诉或问题，解决问题是当务之急，勿究根究底惹怒客人，即使你是对的。2）对老员工的管理应注意，切勿养成倚老卖老懒惰之举。
3）做一件交代给你的事情时候，不要只看交代的事情，能否从全面的整天的角度去看去解决这个问题，往往会使你看的更有高度。
4）通过细微的观察，提前**客人的需求并做好工作准备，会适当的给客人惊喜。5）当发生重大突发事件，一定要及时报警并维护现场，同时将损失减小。
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阅读笔记格式 阅读笔记格式4篇。读书笔记一则。文。题。每个人都是一扇窗。作。者。田。野。语文知识积累。好词。碧野飞花。伤天暮景。惨淡愁云。和风徐徐。春意盎然。热情洋溢。好句。和不同的人交往，就像打开一扇不同的窗子。然而，就像蜜蜂永远迷恋花丛，就像花儿永远期待春光。我们每个人都希望结识一个优秀的朋友，...
英语阅读笔记
考研英语阅读笔记。第一，扫描提干，划关键项。第二，通读全文，抓住中心。1.通读全文，抓两个重点 首段 中心句 核心概念常在第一段，常在首段出题 其他各段的段首和段尾句。其他部分略读，有重点的读 2.抓住中心，用一分半时间思考3个问题 文章叙述的主要内容是什么？文章中有无提到核心概念？作者的大致态度是...
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判断 文章结构类型，给出判断方法。标记 3.态度。4.事物之间的关系。5.事物的缺陷。句。7.列举。8.强对比。9.专有名词首次出现的句子。10.与文章密切相关的词汇。详读 1.标记的地方。2.让步句 强调句后面的转折。3.出现be driven to,purpose of等固定短语的句子。4.特殊...