2. cpk等级划分及数值判定基准， （5分）
cpk的评级标准：
a＋＋级 cpk≥2.0 特优可考虑成本的降低
a＋ 级 2.0 ＞ cpk ≥ 1.67 优应当保持之
a 级 1.67 ＞ cpk ≥ 1.33 良能力良好
b 级 1.33 ＞ cpk ≥ 1.0 一般状态一般
c 级 1.0 ＞ cpk ≥ 0.67 差制程不良较多，必须提升其能力
d 级 0.67 ＞ cpk 不可接受其能力太差。
3. 控制图八大判异准则&3大判稳原则（10分）
一）八大判异准则。
/3a（连续3点中有2点在中心线同一侧的b区外《即a区内》）
/5c（连续5点中有4点在中心线同一侧的c区以外）
连串（连续6点递增或递减，即连成一串）
缺c（连续8点在中心线两侧，但没有一点在c区中）
单侧（连续9点落在中心线同一侧）
交替（连续14点相邻点上下交替）
全c（连续15点在c区中心线上下，即全部在c区内）
界外（1点落在a区以外）
二）、控制图的判稳原则：
1.连续25点在控制线内；
2.连续35点最多有一点出界；
3.连续100点最多有两点出界。
八大原则是什么？ （15分）
1以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
4过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
5.在日常工作中如何与客户保持良好的合作关系。 （20分）
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