1、2、 1、团队精神。
3、重要性：竞争日趋激烈，企业生存和发展壮大取决于企业团队的集体竞争力。
4、必要性：企业的潜在创造力得到充分发挥、企业的整体目标得以顺利实现。
5、措施：6、 企业：使团队成员享有共同的目标和期望，享有相似或类似的观念、信念、
公司运作与管理。
1、团队精神。
重要性：竞争日趋激烈，企业生存和发展壮大取决于企业团队的集体竞争力。
必要性：企业的潜在创造力得到充分发挥、企业的整体目标得以顺利实现。
措施：企业：使团队成员享有共同的目标和期望，享有相似或类似的观念、信念、价值和行为规则，以形成一种共同的行为模式，团结共进，众志成城——这就是企业凝聚力的体现。
员工：成员之间真诚待人、互相敬重、彼此宽容、彼此信任。每个成员要从自己做起。
沟通：渠道畅通、信息交流频繁→成员之间不会有压抑的感觉。
其他：培训班、组织各种活动、让团队合作理念深入人心。
2、企业内部沟通。
重要性：竞争激烈，具有战略意义；有利于(企业文化的形成；各部门之间的协作配合；增进员工间的信任，形成统一价值观和凝聚力；满足员工的心里需要，调动员工参与企业经营管理的积极性和创造性；提高企业竞争力和经济效益)。
措施：企业：搞好内部沟通（现代企业文化建设、打破等级制度）建立有效沟通渠道；双向交流、信息互动反馈。
沟通渠道：书面报告书、墙报、公司手册、内部刊物。
口头会议讲话、面谈、**洽谈。
网络快速、方便。
3、生产成本管理。
重要性：衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一；处于核心地位，从根本上决定企业竞争力的强弱。
内容：人工费、材料费、管理费、财务费、销售费。
措施：以质量为中心，员工参与为基础。
使顾客满意、企业成员及社会受益。
4、企业的费用。
内容：营业费用、财务费用、管理费用（工资、福利费、旅费、宣传广告费、业务招待费、订报费、邮费、水电费、租金、长期待摊费用、坏账准备和风险准备）
削减费用措施：有效管理、精简人员、机构整合压缩办公费用的开支、严格的成本预算和监管、控制招待费、广告费和差旅费等的支出。
5、减轻工作压力。
必要性：现代生活节奏不断加快，企业运作竞争日益激烈，从业人员终日忙碌面对种种压力（工作繁重、上班时间延长、岗位竞争激烈、工作安全感下降）
导致：员工身心伤害，不利于企业经营发展，影响员工队伍稳定性员工流失频繁，损害员工创造力，直接削弱企业的竞争能力。
措施：企业：重视员工压力管理，关注员工身心健康，以人为本；构建良好的企业文化，增强员工的忠诚度；健全组织制度，加强过程管理；完善培训计划、薪酬标准、保障制度增强员工安全感以此减轻压力；弹性工作时间、改善福利制度。
具体方法：工作环境提供休息室、健身房、娱乐设施、****等。
6、工作环境（健康、卫生、安全）
重要性：企业树立形象、增强凝聚力的需要；改进生产效率、提高竞争力的基本条件。
措施：依靠现代科学技术，如建筑学、环境心理学、人类工效学、卫生学等最新成就，理性、科学地设计工作环境。
改进设备安置方式、办公家具及机器操作的舒适度。
工作场所的湿度、温度、噪音、灯光照明、背景色彩、气味等环境细节（减轻工作疲劳度、最大限度提高工作效率）。
注意：建筑防灾、装饰构造、绿色材料的使用、有毒有害气体的管理。
7、什么叫“物流”
概念：物流是**链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制的过程。
相关领域：运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息——完整的**链多功能一体化的综合服务。
核心：服务观念。
8、商业道德。
重要性：遇到的各种问题（环保、诚信、公司裁员、企业的社会责任、跨国公司逃税和贿赂、不公平竞争等问题）
优化企业形象、获得客户、组织和**的信任和赞许，获得更多的有利资源。
前提：抱着对社会负责的态度。
二、 人力资源管理。
1、人员招聘与面试。
概念：是组织通过劳动力或人才市场获取人力资源的活动。
途径：内部工作公告、工作招标、推荐选拔、竞争考试、人员调动、内部招聘数据库。
优势：对候选人有一段观察期，可以有效评估其潜能及工作绩效，同时可以更好的激励员工。
外部广告招聘、就业中介机构招聘、人员推荐、校园招聘、网络招聘、猎头公司。
方法：笔试（*****-and-pencil test) 面试心理测试（mental ability test)
应聘者：面试前设想主考官会提的问题，谨慎有条理的回答。
了解应征公司的基本背景、个人仪容。
面试中准时、客气有礼、关机、坐姿、恰当的视线接触、仔细聆听、审慎回答不简略也不冗长灵活应对、表情和肢体语言笃定从容、有较好的回应能力。
面试后表现出信心坚定、给对方留下深刻印象，感谢对方给予的面试机会、还可寄贺卡加深印象。
2、员工培训。
重要性：是企业进行人力资源开发和管理的重要组成部分、是终身教育和终身学习新理念的具体体现、对提高企业竞争和效率、节省成本、维持稳定的工作标准、建设学习型企业具有重要意义。
意义：提高员工的职业能力与转换职业能力；培养高素质人才、获得竞争优势；满足员工自我成长与实现自我价值的需要；增强员工职业稳定性。
范围：知识、技能、态度。
特征：广泛性、层次性、协调性、实用性、长期性、速成性、实践性。
模式：学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式、虚拟培训组织模式。
对象：管理人员、专业技术人员、基层员工、新员工。
方法：演示法、专家传授法、团队建设法（讲座、远程学习、个案研究、角色扮演、行为体验、交互式**培训、互联网等）
3、职业发展。
概念：又称职业生涯，即一个人从参加工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历按时间顺序组成的整个过程。
发展方式：正规教育 、人员测评、工作实践、工作轮换。
4、职位晋升。
重要性：选拔人才、激发员工积极性。
途径： 内部优点（之前有提，重复的东西不再叙述） 将个人发展目标和企业发展结合起来即双赢；员工可信度高、适应能力强、费用低。
缺点造成内部矛盾（近亲繁殖），失去选取外部人才的机会。
外部缺点成本高、进入角色慢、影响内部员工积极性。
优点树立形象带来新理念新技术、有利于招到优秀人才、缓解内部竞争的紧张关系。
策略：综合考虑，内外结合。
从自身情况出发、系统分析人才市场状况、相关人才政策与法规、行业人才状况和薪资等外部环境。
5、激励员工。
重要性：有利于公司绩效的提高进而影响整个经济的健康持续发展。
手段：薪酬和晋升。
公司利润分享制（profit-sharing plan）、公司市场价值分享制（ownership-sharing plan）、公司管理权分享制（administration-sharing plan）
根据实际需要制定科学合理的激励原则、进行具体灵活的运用。
6、员工流失。
损失：离职成本、替换成本、培训成本、影响企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性；掌握核心技术或商业机密的知识型员工离职，则可能导致企业赖以生存的核心技术或商业机密的泄漏。
措施：关注人才对组织文化、价值追求的认可度；关注人才与团队的融合度；对应聘者坦诚相见、告知企业发展前景；提供培训开发、引入职业生涯规划概念、树立企业与员工之间合作伙伴的关系理念；搭建沟通与信息共享的平台；实施内部流通制度；重视运用工作团队；建立工作分担机制；实施合同约束等担保；做好人才备份。
7、绩效管理与绩效考核。
绩效管理。概念：是一种可提高企业员工绩效、开发团队及个体潜能、使企业不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。
绩效考核。概念：是指用一套标准来进行对比以评估圆满完成工作任务的程度，然后再把该信息传递给被考核员工的过程。
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1 公司运作与管理。1 团队精神。重要性 竞争日趋激烈，企业生存和发展壮大取决于企业团队的集体竞争力。必要性 企业的潜在创造力得到充分发挥 企业的整体目标得以顺利实现。措施 企业 使团队成员享有共同的目标和期望，享有相似或类似的观念 信念 价值和行为规则，以形成一种共同的行为模式，团结共进，众志成城...
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