经典话术100句

客服不能不了解的１00个话术。

貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。

高手在于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务1０0招甜言蜜语，总有一招一式适合你！一、感同身受。

1．我能理解；

2。我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6。发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？;7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9。我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10。“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”

我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”我与您有同感……”是挺让人生气的……”12。

您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13．您说得很对，我也有同感；

4.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

5。您的心情我可以理解，我马上为您处理；16.“女士，我真的理解您……;17．没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视。

８.先生，你都是我们**年客户了；1９．您都是长期支持我们的老客户了；２0。您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

21．先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”

2２.您把我搞糊涂了-(换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

2３。您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；２4.我已经说的很清楚了—（换成)可能是我未解释清楚，令您误解了；

2５。您听明白了吗？—(换成）请问我的解释你清楚吗？

;26。啊，您说什么？—（换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

;２7。您需要－（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话。

28.这样做主要是为了保护您的利益；

29。如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30。我知道您一定会谅解的，这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜。

1。麻烦您了；32。非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

３.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 3４。先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

3５。这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36。非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；３7.您这次问题解决后尽管放心使用！；

38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41.

谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；4２。谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了xｘ可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43。针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44．让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；4５。

非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46。您的建议很好，我很认同。

47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术4８。*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？

;49。您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

0。尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51。感谢您对我店铺活动的支持！

由于很多的客户都有兴趣参加，*＊已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动； 52.先生/女士，感谢您对我公司的xx活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到**首页上了解，或者迟点再咨询我们；

53。非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

5４.先生／女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！;

5。＊女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

5６．*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话。

57。您好，为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信（邮件)发给您，请您留意查询；

8。因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户等。

59.不好意思，担误您的时间了；60。"等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

1．等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……／现在帮您查询到的结果是……”62.请您稍等片刻，马上就好；63．由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64。

感谢您耐心的等候；九、记录内容。

6５.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等)？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

66．谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

67。我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;6８。先生您好！

*＊现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

70。先生／女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

71。非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：

”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其他7３。

如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？(面对与客户陷入僵局时)；74。您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时); 75。

您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)；

6。“请输入您的密码验证，请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用；

7。没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您？；

78.请您放心，您要求办理的退款已办理（取消)成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！;7９。感谢您的建议；

8０。非常感谢您的耐心等待；81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

8２．感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

3.谢谢，这是我们应该做的；

84。我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系**，我们将在*小时内给您答复；

85。也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

６。请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；

7。请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见。

８8.先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

89．您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十。

一、结束语90。祝您生活愉快！９1.祝您中大奖！

92。当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

３.祝您生意兴隆！9４.希望下次有机会再为您服务！

95.请路上小心；

96.祝您一路顺风；

7.天气转凉了，记得加衣保暖；98．今天下雨，出门请记得带伞； 99。祝您周末愉快！１０祝您旅途愉快！

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