实习周记第一周。
我来到了一家电子科技公司实习，刚到公司第一周进行了企业文化培训和工作的基本要求。
大连睿捷科技****是以**华硕产品为主的科技公司，主要经营华硕配件和华硕笔记本的销售，我在的部门是技术部，主要负责华硕笔记本的售后服务工作。正好和我所学的专业是有很大关系的，我学过it故障诊断所以对电脑的基本故障和解决还是有一定判断能力的，但是刚到公司也要慢慢熟悉公司的规章制度和工作流程。
一开始进行企业文化培训，我们公司有个口号是“开发心态，服务为荣，注重结果，团队致胜”这十六个字是我们公司的企业文化最真实的表现，还有我们进行了企业文化的课程，《请给我结果》这本书是我们的教材，因为这本书说的就是注重结果，一开始我并不知道这十六字是什么具体含义，当通过实习老师的讲解我明白了这些话的内在含义。
开放心态就是要把自己的态度摆正了，因为我干的是个服务型行业，首先要意识到自己是为顾客服务的，一定要让顾客满意，把心态放在最正确的位置。服务为荣就是毕竟我是干售后服务的就要时刻以服务为自己应该做的，并不是服务了就完了，要让顾客满意才是客服所做的工作。注重结果就是无论你做的过程发生什么，最后让顾客的结果是最重要的，如果顾客电脑有什么问题了，不管你是做了什么最后请给顾客一个满意的结果才是我们做客服应该做的工作，所以一定要注重结果。
团队致胜就是当一个部门有好几个人的时候，团队合作是很重要的，如果每个人都是一个人去做的话，那样就不好事倍功半的，其实大家的力量是很伟大的，刚到工作岗位上的我们必须要注重团队合作的精神，因为只有和同事关系处好了，在以后的工作中才会顺利，那样大家还可以把工作干的更出色。
企业文化让我知道了我已经从一个学生的身份转成一个工作的人了，也许从小到大从来就是习惯被动的去学习，但是工作之后要自己去主动学习了，现在就是给我一个去主动学习的过程，也许实习真正的含义就是你不一定在一个公司里有多大的作为，但是你学没学到东西才是重要的，所以我一开始就要什么不懂就要去问，没有什么部好意思的，因为你是新人，你只有一步一步去问才会让你自己前进，但是你自己也应该有想法，是促进你学习的想法，要有一些总结和把自己做过的事情和遇到的问题记录下来，过一段时间要看看你这段时间都干了什么，都学到了什么，自己是不是从工作中学到了你想学的，看看自己是不是能承担好这份工作，让自己落后的地方去提高，让自己优秀的地方更加优秀，这才是一个职场人应该做的事情。
部门经理给我介绍了我工作的流程和应该做的事，我们部门主要负责大连地区华硕笔记本的售后服务工作，所以工作流程大概分为前台接待和后台维修两大部分。
第一部分前台接待，一开始经理让我从前台做起，首先如果有客户来维修电脑，我要主动和客户说您好，是这我们的规定，因为这是最起码的礼貌，让后对客户的故障问题给以解决，要问清楚客户的问题，要详细一点，因为这样对故障的判断和解决有很大的帮助，一般问题都是分软件和硬件，先从软件入手，如果可以帮客户解决的可以直接让客户拿走机器，如果是硬件问题学要进一步维修的，只能让客服填写华硕维修记录单，把电脑留下让后场工程师做进一步检测，当在前台收机器的时候有很多的注意要求，比如说要注意机器是否过保，检查机器是否有人为损伤，检查机器是否进过液等等，这都是前台工程师应该注意的。
第二部分后台维修，当客户把机器留下进行进一步检测的时候，后台工程师要对客户故障进行分析，如果是硬件问题就换件维修，要把客户的任何问题都要解决好，如果在检测过程中不能准确测试出客服的电脑故障，一定要和客户取得联系，通过一对一的沟通，更进一步了解客户的问题出现在**，这样既保证了能为客户把问题从根本上解决，也能节省维修时间。
这一周经理让我把前台和后台的工作都熟悉清楚，和这个流程，下周会让我去后台维修，我认真的向经理请教了这个过程中的注意事项和应该注意哪些特殊地方。
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