投诉信。
投投诉信是因为对服务、商品等不满而向诸如商店、厂家、消费者协会等相关负责机构写的信件。写此类信件时候，应注意写信的目的不仅仅是表示不满，更重要的是让对方了解并解决你所遇到的问题。因此投诉信的内容可包括：
1)反映问题。比如应具体说明什么质量问题，并提供确切的发票，问题的内容要明确而具体。
2)说明由此问题所带来的不便、比如时间或精神上的损失等，内容要实事求是。
3)提出解决方案，赔偿方法和方式等，所提出的要求要合理。
4)结尾既要提出希望，比如要求对方尽快解决问题，同时又要为对方做出的努力表示感谢，这样对方才可能以积极的态度处理并解决你的问题。
投诉信的语气要坚决，但注意礼貌用词，不宜过分尖锐，叙述问题时用过去时态。
其常用套语有：
引言：i am returning...which i bought from your store in...time).
i must complain about...
发展：this has put us to great inconvenience.
therefore, i am returning...and would greatly appreciate if you could replace it.
结尾：we hope that you will understand our expectation of the compensation for our damaged goods.
i would be grateful if this matter would h**e your immediate attention.
h**ing been given your excellent reputation, i am sure you will do everything possible to...
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