年度工作总结

2024年工作总结及2024年工作规划。

2024年眨眼就过去了，来今科一年零七个多月，不知不觉中又要度过第二个春节。一切都仿佛在昨天，终于知道什么叫时光飞逝了。加入今科这个大团体，从一位销售代表蜕变为一名客户经理。

真是始料未及的，从没想过自己会走上这个岗位。并且在做为销售代表时，内心的挣扎是很激烈的，相信每一位同事都和我一样。销售不是一份轻松的工作，需要拿出足够的勇气，付出足够的努力。

一路走来也算是风风雨雨，和同事们一起奋斗，有欢笑，也有泪水。销售也是一份淘汰率非常高的工作，毅力不足的终究将被自己淘汰。都说销售就是“吃嘴皮子饭”，这碗饭还真不是随随便便就能吃的，要吃的饱还要吃的好。

在前进的路上不记得加入和离开了多少战友，有的甚至已经不记得名字和长相。记得有位离开的同事来公司玩时，看到留下来的人时说了这么句话：“剩者为王”，起初还有些气愤，现在想想也不无道理，要走的长久需要毅力，成功需要坚持。

公司让我成长、学习、锻炼，与人沟通的艺术：开口说话很容易，但如何将话说好，说妙。与客户打交道是销售工作的基础，今科这个平台让我得到很好的锻炼。

全方位思考问题：每一个需要解决的问题，都会存在客观和主观两种因素，尤其是与客户沟通时，一定不能带私人情绪。做任何事都要三思而后行：

看待事情不能只停留于表面，要切合实际深入思考，举一反三，找到最佳方案。今年3月份转入客户管理部，在总部接受了一周的系统培训后。回到分公司，一开始在新的岗位上感觉十分迷茫，不知从何下手。

对分配的老客户进行整理，开始慢慢摸索，找寻适合自己的工作模式，有挺长一段时间都处于手忙脚乱中。跟进老客户和开发新客户，是两种完全不同的概念。在还没有转换之前的工作思路时，时间规划做的很不好。

导致新客户跟进不及时，开发的数量不少，但大多数都死单。老客户跟进不好，没有时间做拜访。处理事情的效率低，总会消耗大量时间去解决相同的问题。

执行力差，一项规划总是容易半路夭折。自己感觉不好的客户，就不愿花太多时间去跟进。对于公司的一系列增值产品，在最佳销售阶段，却无法结合维护的老客户对应需求，找出销售关键点。

客户关系分的太极端，专业知识还需要加强。

老客户跟进分析。

1、有效商务e客户共35家：其中商务e3.0客户2家、4.0客户7家、2.0客户2家、二代二版客户2家、商务e2008版9家、商务e2009版13家。

2、空间+域名客户：5家。

3、邮箱+域名客户：3家。

4、域名客户：15家。

5、通用搜索推广客户：13家。

6、流失客户12家：其中**7家、域名5家。

7、无效客户：7家。

在老客户跟进过程中，初步**沟通找到相关负责人。然后按照服务到期先后顺序依次进行拜访，也有部分客户至今也没约见到。商务e版的客户，**使用趋于稳定，其中广鑫化工、飞普电子和东森餐饮在今年都已改版。

流失客户中：**客户都是因为空间费用以及续费年限的提高而流失，域名客户由于其它服务都不在我司，为了方便自行解析索取了管理密码。客户需要过滤，质量低的流失了，在业绩提升的角度看是有很大帮助的，可以花更多时间去维护优质客户。

自己还是不太重视c类客户的开发，虽然都有联系过但效果都不明显。导致自己的一个c类域名客户被业务部同事签定了商务e，看待客户存在较严重的个人误区。约见企业老板难，通常只能和网络负责人沟通。

2024年新的开始，过去不代表遗忘。要吸取教训，改正缺点，完善不足。公司的销售思路正在慢慢的转变，大单率已经是家常便饭了，以前所有的不可能都变成了可能，体现了今科精英的风采，确实很给力。

公司产品不断的升级展现了今科的实力，确实很强大。2024年互联网发展一定会有新的诠释，我们必将突破自我，攀登新的高峰。

2024年工作规划：

对客户进行深入分析，掌握基础网络应用信息：

1、了解**现用版本、后台信息更新情况。

2、是否拥有企业邮箱，邮箱对于业务往来的重要性。

3、网聆通**客服是否每天**，无人职守时网络机器人是否开启，并设置自动回复。

4、后台优化关键词是否设定，操作是否规范，有没有达到良好的优化效果。

了解客户行业，针对市场需求，给予建议：

1、掌握在客户眼中对网络使用价值的误区。

2、分析目前**存在的问题，版面、功能、优化如何改进、完善。

3、提供优秀的同行案例进行对比，提高客户网络应用重视程度。

详细掌握公司所有产品销售思路，结合客户需求进行对号入座。

.0以前的**客户全部建议其改版。

2、还在使用个人免费邮箱的客户，或邮箱版本低的升级为无限邮。

3、海外市场客户cdn加速器。

4、重视推广的客户，行业平台广告位、关键词固定排名，中文域名。

商务e2011运营指南，从**建设网络推广网络营销的成功转型，借助这一利剑，改变以往销售观念，2024年卖的不是**、不是推广，而是企业网络营销策划。传统的互联网销售已经成为过去式，神马都是浮云，2024年“钱兔无量”坚持不懈，创造奇迹。加油……