银行办公室年度工作总结

银行办公室2023年工作总结。

2023年，办公室按照全行“打基础、控风险、强创新、促发展”的总体思路，紧紧围绕支行经营管理重心、年度目标任务及本条线工作计划，有序推动各项工作，取得了较好成效。现将本年度工作总结如下：

一、2023年度工作总结。

2023年办公室的工作体现为“四注重、四突出”。

一）注重规范，突出管理提升。

“规范”是单位形象的体现，是衡量管理水平的尺子，是有效防范各类风险的关键，因此，必须特别注重对各项工作的规范管理。主要体现在六个方面：

1.规范印章管理。多层次、多角度加强印章及证照管理，严控核心风险。

一是推进印章管理系统成功上线。组织全辖80余人开展专题培训，积极收集试运行期间存在的问题，并及时提供辅导、咨询服务，确保印章管理系统平稳上线。二是及时排查风险。

根据办公室条线案排工作重点，拟订方案、制作检查底稿，对2018以来的印章管理情况开展专项检查，规范印章使用及管理流程，杜绝风险隐患。三是严格用印审核。拟订规范印章管理的通知、修订完善《行政印章管理实施细则》，对用各个环节进行规范，对明知故犯的违规用印严肃处理，对错误率较高的问题及时记录并提出规范要求，杜绝用印申请、审批中存在“一套”、“一批”等不规范情形。

四是规范员工个人名章管理。明确员工个人名章使用人范围，有效防范个人名章盗用、交他人保管使用等操作风险及道德风险隐患。

2.规范公文运行。一是强调运行流程规范。

对上级来文、本级发文、外部收文以及向系统外报送公文等处理流程进行明确、规范。同时，对机关各部门邮件管理进行规范，要求各部门向全辖发送的邮件必须由办公室统一下发，规避政出多门的现象。二是合理精简流转环节。

重点调整上级下发邮件处理流程，将以往从邮件系统**转存、发起收文、办公室经理审核、行领导批示、**相关部门办理的繁琐流程进行优化，调简为直接在邮件系统中流转处理，工作量大幅降低。三是合理压缩发文数量。对上级来文，没有提出工作要求的“空转”文件，则不再由条线部门拟发正式公文**，而是由办公室直接在办公系统里根据领导批示**全辖，此项压缩减少发文数量约50%，提升工作效率，降低工作量。

四是实行限时办结制。对办公系统里的待办事项实行限时办结制，确保文件及时处理，同时，定期开展督办检查，对不及时接收、处理文件和邮件，导致工作延误的，严肃处理相关责任人。

3.规范网点管理。一是针对部分网点厅堂物品堆放杂乱，宣传品摆放不规范，严重影响网点形象的情况，拟订《关于规范营业网点厅堂管理的通知》，要求各营业机构及时进行清理、规范，并明确今**驻厅堂的物品须经办公室审核。

同时，积极倡导各种宣传尽可能通过电视、led显示屏滚动宣传，还网点一个清爽的营业环境。二是根据支行经营管理需要，完成xxx等3个分理处升格工作，实现扁平化管理。三是做好网点维护工作。

及时做好xxx、xxx、xxx、xxx等网点及业务营销部的日常维修，确保网点机构良好形象。四是做好网点装修规划，对现有网点环境、营业面积、设施设备等情况开展现场调研，将达到装修年限且相对陈旧的xxx、xxx、xxx分理处，纳入2023年装修规划。

4.规范车辆管理。一是实行车辆管理“四定”：

即定点修车，定点洗车、美容装饰及更换轮胎，定点加油，定点停车。二是强化油料管理，要求车辆管理人员按月到加油站打印加油记录流水清单，并结合行驶公里数分析油耗，同时，实行“一车一卡”，清理并封存多余加油卡。三是车辆维修、保养实行事前审批制，明确由办公室负责人审核、分管领导审批。

四是及时处置闲置车辆，完成8台车辆联交所挂牌处置及后续入账工作。五是拟订车辆管理实施细则，按月开展驾驶员安全教育，强调用车纪律，树立安全意识，确保全年支行所有车辆行车安全、管理规范。

5.规范资产管理。对全辖综合条线资产进行认真盘点，较好解决历年资产盘点帐实不符的问题，并以本次盘点为基础，盘点结果由各机构负责人签字、确认、明责，纳入机构负责人移交事项。

严格规范实物资产购置及处置，及时将出入库情况录入实物资产管理系统，指定专人对系统开展信息维护，确保账实相符。对所有营业用房使用、装修、租赁情况进行了全面建档和分类管理，建立房屋资产台账、装修管理台账、租赁和出租物业台账，按期清理应收应付款项，确保及时结清、入账。

6.规范证照管理。组织专人统一对辖内机构开展营业证照公示及制度落实情况专项检查，并按月到监控中心对机构证照上墙公示情况开展了非现场检查。

对部分监控不能覆盖营业证照的情形，及时与保卫监察部沟通对监控控头进行调整，并对部分无法调整的网点，督促保卫监察部加装监控。同时做好营业证照的工商变更、使用审批、交接管理等工作，要求机构负责人变动要将证照纳入交接清单，并报支行备案，有效确保证照安全。

二）注重执行，突出服务提升。

办公室始终坚持和倡导工作不推诿、不拖拉，打造部门执行力，提升工作质效。一是积极开展“加强作风建设，提升执行力”活动，重点以总行及条线部门规定报送的材料、报表、报告等为载体打造执行力，对未按时完成工作任务或未按时报送资料的，将对部门或机构负责人予以经济处罚，从日常工作着手，杜绝工作推诿、拖拉现象。从执**况看，无论是领导安排的工作，或是报送周报、季报告以及向总行报送的相关资料，均执行良好。

二是及时督导解决基层网点存在的困难和问题。定期制发《网点问题督办表》，梳理基层网点书面反映存在的问题及意见建议，并责成相关部门解决处理，全年收集整理基层机构意见建议200余条，目前，已督促相关部门全部落实完毕，及时为分理处解决后顾之忧，扫清营销发展障碍。三是加强部门自身建设，及时对本部门员工分工情况进行梳理，防止权责不清导致工作遗漏；在部门内部推行日常工作清单化、专项工作模版化、重点工作流程化的“三化”管理模式，促进部门工作更加有序，并提升工作质效；要求本部门员工多岗位、多领域学习，增强自身素质，积极提升服务效能；要求部门员工树立责任意识和服务意识，对分理处提出的事项，必须及时给予明确答复，及时办理，树立机关良好的服务形象。

三）注重宣传，突出形象提升。

为树立良好的企业形像，我们主要从外塑形象、内抓信息、强化声誉风险管控三个方面抓好相关工作。外塑形象方面：在实地调查的基础上，对xxx、xxx、xxx、xxx等四个营业网点定做led显示屏，增设网点宣传阵地。

积极与县**相关部门联系，借乡村振兴战略落地，充分发挥网点宣传优势，积极开展“xxxx”主题公益宣传，主动为支行经营管理工作营造良好的外围环境。内抓信息方面：制定2023年信息报送考核方案及奖惩措施，提高大家撰写信息的积极性，对各部室信息报送下达月任务、年任务，按月通报完成进度。

积极指导各部门撰写信息简报，并根据信息的时效性每日向总行报送。全年总行编发信息共xxx期，其中有xxx期次采纳了xxxx报送信息，采纳率达94.4%，信息报送数量上较上年同期大幅提升，同时，还积极组织员工向总行创办的杂志投稿，多渠道进行宣传。

声誉风险管控方面：一是集中组织专题培训，使广大员工对声誉风险相关制度、防范策略、**采访、上报流程及要求熟悉。二是收集并拟订演练案例脚本，督导机构按照声誉风险管理要求以及相关报告流程开展演练，增强防范能力。

三是制定专项排查方案，对全行各机构声誉风险制度学习、演练情况、业务产品、各条线管理工作等涉及舆情事件处理的环节开展排查，消除声誉风险隐患。四是组织声誉风险专题考试，督导全行员工完成声誉风险管理**培训及考试，通过强化学习培训、加强应急演练、定期排查督导等方式，切实提高了全员风险防控意识及应对处置能力。

（四）注重时效，突出问题整改。

综合管理工作目前面临一些历史遗留问题待处理，许多问题长期存在，多年未处理完结。今年，我们在减员增事、日常事务异常繁琐的情况下，挤出时间、克服困难逐个啃硬骨头进行解决。一方面，妥积极处理xxx、xxx分理处营业用房购置问题。

xxx、xxx分理处营业用房于2023年，购房至今，虽产权证已全部办理完成，装修投入正常使用达5年，但由于购房款项未能理清，导致两处房屋资产无法转固。经多次与开发商、销售部及相关销售人员联系沟通协调对账，目前xxx分理处营业用房项目已基本理清，共退回购房款xxx元，并拟于近期完成行内帐务处理。另一方面，积极处理办公楼装修费用结算事项。

支行办公楼于2023年装修，经验收合格后正式投入使用8年，但因装修费用存在争议，一直无法完成装修结算工作。经积极向行领导汇报、向上级条线部门请示，多方沟通协调，目前，结算审计工作已基本完成，并得到甲乙双方的认可，近期将得到很好解决。

二、存在的问题。

通过认真梳理，目前办公室存在以下问题：一是解决遗留问题需划大量精力，特别是一些房屋购置、资产管理方面结欠问题较多。二是渠道及网点建设欠帐较多，许多营业机构位置不佳亟需调优，设施设备亟需更换，网点形像亟待改善等。

三是人手紧张导致工作推进缓慢，目前管理工作更加精细化，相较年初，“减人增事”幅度较大，综合管理工作时常处于“兵来将挡、水来土淹”的被动状态，导致许多工作做得不深不细，甚至部份工作推进缓慢。

三、2023年工作思路。

2023年，我们将克服各种困难，紧紧围绕全行中心工作，积极做好综合服务及基础管理，为业务营销做好保障。具体讲，重点抓好以下工作：

一）部门建设方面。一方面，抓好部门自身建设。进一步树立机关服务基层、后台服务前台的工作理念；管理好部门员工，进一步提高工作效率，力争使每位员工职责更加清晰、做事更有条理，力争使大家从内心深处不把工作当做负担；推进员工多岗位学习锻炼，使每名员工都能适应ab角相关工作，确保人员紧张的情况下工作不脱节。

另一方面，继续深化规范管理。继续做好部门履职工作“三化”管理，即日常工作清单化、专项工作模版化、重点工作流程化。本年度重点推进二道防线履职规范，比如印章管理、证照管理、车辆管理、渠道管理等，拟订专项履职检查方案、检查底稿、问题台帐等，确保保部门履职更加规范。

二）渠道建设方面。一是抓好渠道管理职责落实，形成渠道管理由本部门牵头，零售、会计部分头负责，各司其职的工作格局。二是积极推进网点机构装修，条件允许的情况下，同时，对个别网点达不到重新装修条件的，可进行局部维修。

三是抓好网点规划，重点做好xxx、xxxx分理处选址，条件成熟的情况下，可考虑xxx、xxx、xxx等区域选址。四是抓好xxxx、xxxx分理处及部份自助银行租赁谈判工作。

三）历史遗留问题。完成xxx、xxx购房遗留问题，完全解决xxx办公楼装修结算，积极协助处理好xxx物业事项。同时，尽可能腾出精力，对xxx、xxx、xxx等多年遗留问题提出处理意见，力争今年解决好2-3项。

四）信息宣传方面。2023年，支行主要的宣传集中于内部信息宣传。2023年，可根据支行的重点工作、亮点工作，酌情加大宣传范围，比如，可积极鼓励员工多写简报，从短小的文章做起，逐渐提高员工的公文写作能力；组织各条线部门撰写调研报告，深入市场研究思考工作，提升能力水平；可鼓励员工在经过审批的前提下，积极主动向本行业的刊物投稿，其内容可涵盖摄影、散文、杂文、经验交流、调研报告等，积极宣传工作上的亮点、成绩，营造良好的信息宣传和经营管理氛围。

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