2019 前台个人年度工作总结

发布 2021-01-13 11:08:28 阅读 8738

即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千,详细内容请看下文前台个人年度工作总结。

过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。

一,加强业务培训,提高自身素质。

在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。

二,“开源节流,控制成本”从小事做起,从我做起。

“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。为节约费用,我们利用**废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当hse房入住,当sales要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用。

打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力。

三,加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率。

在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?

等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。

只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

前台个人年度工作总结

时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适合工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。从来公司的第一天起,我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下 一 日常工作内容 1 转接 准确的转接来访者 委婉对待骚...

前台个人年度工作总结

导语 前台工作看似鸡肋实则不然,前台代表公司的门户,一个好的前台总是能够给公司带来意想不到的效果,而好的前台总是会总结自己的经验。前台个人年度工作总结三篇 是无忧考网为大家准备的,希望对大家有帮助。篇一。对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是...

前台工作总结简短前台个人年度工作总结

前台工作总结范文简短前台个人年度工作总结范文。一前台日常工作主要包括。1 负责前台 的接听和转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误 2 负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净 二行政工作方面。行政工作是繁琐的,小到复印 扫描 传真 发快件 印名片 文件的保管 协助技术...