建模式调结构争先进推动湘潭邮政实现科学发展新跨越——姚望保局长在2023年全市邮政工作会暨一届五次职代会上的报告（二○一一年一月二十一日）
会议主要任务是：以党的十七大、十七届五中全会和全省邮政工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，总结2023年工作，研究未来三年的发展思路和目标，部署2023年工作任务，动员全市邮政干部职工，进一步认清形势，坚定信心，明确目标，确保湘潭邮政发展可持续、效果可预见、管理可控制的战略目标的实现，为实现湘潭邮政进入全省先进行列而努力奋斗。
一、2023年全市邮政工作回顾。
认真贯彻落实省邮政公司和市委、市**的决策部署，坚持以科学发展观统领全局，牢牢把握发展契机，邮政经营管理、业务发展、营销体系和通信能力建设等各方面工作取得显著成绩，全年实现邮政业务收入11449万元，为年计划的105.03%，同比增长11.82%，超产绝对值达549万元。
业务收入、收支差额等主要指标均实现省公司预定目标。邮政职工年人平收入较2023年增加4300元，同比增长16.04%。
一）抓住业务重点，深入开发市场，邮政业务平稳较快发展。
1、深入推进“金融代工厂”战略，**金融业务快速发展。2023年，全区进一步深入推进“金融代工厂”战略，从人、财、物三方面加大投入，增强专业管县力度，加强新业务培训，加快项目开发力度，加快金融核心竞争能力建设，取得明显成效。
业务收入增幅强劲。2023年，全区金融类收入占总收入比重的64.7%，比上年提高了4.
3个百分点，其中实现储蓄收入6587万元，较去年增长了1075万元，同比增长19.51%。金融收入的提高对我局整体收入起到了很好的拉动作用。
邮储余额不断攀升。全区邮储余额达到48.34亿元，全年新增余额5.8亿元，其中活期净增2.8亿元，活期比重达到27.48%，较上年提高2.93个百分点。
**金融项目全面推进。加快金融新业务发展，通过组建金融专业团队，加快项目开发，各项业务走上良性发展轨道。全年理财、**、国债销售额2000余万元；公司存款帐户达110户，存款余额为4698万，年增幅为398%，湘乡市局公司业务突破了长期为零的被动局面，全年累计开设帐户11户。
加快优质代收代发和揽收拆迁资金项目开发，湘潭县局代发13个单位的资金2700余万元，揽收拆迁户500多户；韶山市局通过开发生育补助和独生子女费代发项目，到位资金近100万元。加大绿卡和商易通业务发展力度，全区两项业务发展均进入了全省前三。个人网银注册量用户已达1.
4万户，全省排名第二。
金融网点竞争能力不断增强。2023年，我局投入资金600多万元，全力加大对金融类网点的改造，全年搬迁改造金融网点10个。已完工网点平均面积达240平方米，扩大了80平方米；其中新改造的建鑫广场***营业面积达350平方米，打造了我局目前功能最全、规模最大的***。
各改造网点的点均余额达6664万元，比改造前增加了400万元。
**保险业务规范发展。为规范经营管理，完善业务监督平台，防范经营风险，年初全区推行新的业务管理模式，真正做到“效益、规模、安全”。在一季度发展不力情况下，二季度起奋起直追，得到有效发展，湘乡市局在省公司组织开展的夏季短程竞赛活动中，进入全省十强行列，湘潭县局排全省第11位。
截止12月底，全区邮政累计**保费1.57亿元，实现收入510万元。加快发展高效期缴业务，优化**险种结构，全区完成期缴保费2015万元，占新单保费的12%。
2、转方式，调结构，强管理，邮务类业务持续发展。2023年，邮务类业务在激烈的市场竞争中，积极转变经营方式，努力提高市场营销策划能力，全市累计实现邮务类业务收入3641万元，同比增长6.37%。
函件专业调结构促发展成效明显。2023年，函件专业以“多元化规模发展，商业化**经营”思路强势推进，依托数据库资源，加大非贺开发力度，全年非贺收入达491万元，收入占比达38%。数据库商函营销变推介营销为替客户策划活动，将邮政产品融入活动，拉动数据库商函发展，全年创收达163万元。
稳步发展帐单业务，稳定银行对账单，开发地税、电业局帐单，并引入市场化、社会化因素，开发第三方帐单业务。创新发展邮送广告，创办了《莲城时尚》dm杂志，提升邮送广告品牌，全年创收95万元。函件项目不断发展壮大，生日贺卡项目新增11家客户单位，年创收达65万元；书信比赛今年再创新高，实现创收41.
5万元；韶山市局成功开发韶峰索道联体明信片门票，整体门票销售收入达43.93万元；2023年贺卡战役实现收入810万元，全面完成省公司下达的任务，定制型贺卡用户达到了391家。
报刊发行专业稳步发展。2023年，我们继续发扬“报刊替代战”精神，发挥优势，攻进校园，利用与教育部门建立的良好关系，使校园市场的开发呈纵向深入发展。教育期刊保持高速发展，全年共征订教育期刊码洋额1032万元，开发第二课堂流转额486万元，较上年同期增长50.
82%，进度和增幅均排名全省第一。另一方面加快市场化转型，第三方订阅取得成功突破。以邮发报刊为切入点，充分发挥优势，与文化局签订“文化扶贫订报下乡”的“第三方订阅”项目，实现畅销报刊流转额30万元；与市委组织部联合开展了向贫困企业、劳动模范赠报，与市文明办开展了送报下基层活动，增长流转额18万元，为报刊发行业务可预见、可持续发展奠定基础。
电子邮政专业保持高速增长。2023年，电子邮政专业累计实现收入136.12万元，完成年计划的133.
45%，同比增幅达73.95%，提前三个月完成全年计划任务，各县（市）局均超额完成计划任务。该专业在稳定短信收入同时，以新型高效的票务**业务为主攻方向，借世博会契机，采取多形式对世博门票和航空机票进行联动宣传，并精心组织季度竞赛，加强业务督导，全区73个网点竞赛期间全部破零。
加大与旅行社合作，与18家旅行社签订合作协议。2023年，全区累计销售世博会门票1666张，航空机票4137张，完成全年计划任务的183%，出票量为上年的2.54倍。
同时，“邮易购”电子商务项目进展顺利，在竞赛期间成功开店107家，居全省第二。
集邮业务发展焕发新活力。2023年，集邮公司回归现业局管理，我们结合地方重大活动，重点策划和开发个性化纪念邮品。借助第十一届省运会的东风举行了全省集邮（体育）展览，开发《荟萃莲城》珍藏邮册，将邮政品牌营销和产品营销进行完美结合，实现项目收入83万元，创单项邮品开发收入新纪录。
此外，结合当地有关单位的庆典活动，开发了市商业银行礼品册59.5万元，金侨成立20年庆典纪念册27.4万元，韶山市水利局成立二十周年纪念邮册20.
4万元。韶山市局《日月新天》邮册2023年投入市场，深受韶山市**机关、企事业单位喜欢，全年创收25万多元；全区累计实现集邮年收入640.25万元，为计划任务的100.
35%，同比增长10.16%。
代办业务实现创新发展。2023年，渠道业务部门强化社区的规范管理，7月份市局对部分重点社区进行形象规范，对所有网点形象实行“六统一”， 10月，全区实行资金额度管理，对缴费网点代收资金形成了“先买票后上车”式的管理模式，从根本上解决了资金风险。在规范业务商业操作和内部作业流程的同时，我局还推动水费、有线电视费、税费等各项业务叠加，代收水费业务量每月以10%以上的速度增长。
包裹专业项目发展持续推进。今年包裹业务在稳定窗口包裹的基础上，加强新市场的开辟，持续推进区域包裹、家乡包裹、校园包裹、农电下乡配送等项目，取得了一定的成绩，全年共完成包裹收入111.28万元，完成省定计划进度的109.
52%。其中，以“巩固在长株潭市场主导地位”为目标，借长株潭包裹快速配送网建立的机遇，重点发展区域包裹业务，成功开发一家长期配送单位，月配送量达350件，发货量占长株潭区域包裹总量的85%。
3、优化渠道，加强合作，速递物流业务发展基础进一步夯实。
速递物流业务加速市场开拓，加强专项营销，全年实现收入347万元。其中“思乡月”、“快乐购”等专项营销活动取得了突出的成绩。2023年，现业局累计完成月饼销售额达169万元，比去年同期增长绝对值39万元，同比增幅达30%，并加大与本地月饼厂家宏兴隆的合作，成功将其推到了全省分销系统，全省共计销售480万元，提升邮政物流分销影响力，为进一步拓展物流分销业务打下良好基础。
在抓业务发展的同时，注重营销渠道建设，完善服务平台，对原有三农服务站进行优化，建设了湘潭县姜畲镇、湘乡市东郊乡等一批有活力、高销量的三农服务站，2023年，全局20个农家店达到“万村千乡市场工程”标准，成功通过市商务局验收合格，获取专项补贴资金12万元。2023年，又争取到30个网点的指标，为2023年速递物流类业务规模发展奠定坚实基础。
二）加大硬件投入和软件建设，核心竞争能力明显增强。以市场为导向，建立健全营销服务体系，提高通信质量，强化竞争服务意识，增强县局发展实力，提升信息化水平，企业的核心竞争能力不断增强。
1、营销服务体系日趋完善。各级邮政单位着力推进营销体系建设，深入开展项目营销，突出培养营销队伍，增强了营销能力。
一是项目营销取得新突破。进一步加大项目营销的组织开发力度，突出全省性项目和市局自定项目的主导地位，促进项目全面发展，有效推动了业务快速发展。其中，省运会项目创下了最高销售记录83万元；“湘潭火车站拆迁资金代发”项目成功揽收代发资金达1亿元；书信比赛项目创历史新高，达41.
5万元；教育期刊项目较上年同期增长50.82%。个性化邮册、“第三方订阅”报刊、区域包裹等项目良好成效。
二是营销队伍建设取得新成果。推进高级营销人才队伍建设，培养和树立了一批营销典型和优秀营销团队。市局专职营销人员19人，全市专兼职客户经理达145人，占全市从业人数的12.
2%，组建市级营销团队11个。市局专职营销队伍全年累计创造营销业绩1990.98万元，人均业绩达26.
2万元。同时，加强营销团队文化建设，完善客户经理培训平台，组织季度竞赛、户外拓展训练、外聘专家学习、营销演练互动等多种形式的活动，增强营销团队凝聚力。
2、邮政服务品质得到提升。通过理顺服务体制机制，加强营投平台建设，优化运作流程，邮政服务品质得到提升。
一是强化服务质量管理。2023年，市局及各县（市）局都成立一把手挂帅的服务质量综合整治领导小组；加强基层通信服务质量检查和管理，建立健全市、县二级服务督察机构和社会监督员队伍，加强了监督和管控，全年下发8期服务质量通报，处罚153人次，奖励73人次，奖励金额6100元。狠抓“两岗”履职检查和社会监督员工作，收集的5条监督意见逐一得到落实。
投诉管理得到进一步规范，理顺了投诉管理流程。全年共受理客户咨询投诉1862人次，逐条得以回复落实。缮发客户意见征询820份，走访用户218次，客户满意度达到95%。
2023年湘潭邮政服务质量监督工作受到省公司的充分肯定和表扬。
二是加强了营投平台建设。突出品牌战略和服务战略，狠抓营投平台建设，深化投递新军建设步伐，进一步优化投递段道，组建个性化投递队伍，加快投递系统的应用，加强全流程的管控，实现个性化账单投递及时率、反馈率、签收合格率“三率”均达100%。将投递网络改造与投递员之家结合起来。
韶山市局投入近30万元，对投递分拣处理中心进行全新改造。开展《中国邮政脊梁》学习讨论，促进投递服务质量的提升。开展“爱心邮路”创建工作，涌现出了一大批先进单位和先进个人，湘乡局投递员曾蓉蓉入选湘乡市道德模范侯选人，产生了广泛的社会影响。
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