20XX年个人工作总结

时光如逝，岁月如梭一转眼进入人保公司已有一年时间，这一年取得了一定的成绩，也存在一定的问题，根据自身工作的实际情况，提出改进办法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据，现将本年度个人工作总结如下。

一、履行岗位职责。

1、日常工作。

在人保财险宜昌分公司，我从事的是客户信息管理岗位工作，初入人保公司时，我对保险行业的很多东西都是一知半解，没有保险相关的从业经验。在日常的工作中，我虚心的向老员工请教工作上的问题和保险知识，经过1个月的时间的适应和调整，我已经能完全胜任客户信息岗位的工作职责，从收集客户信息，到整理投保客户信息档案，独立完成出单任务，再到解决工作过程中遇到的计算机方面的问题，我的工作逐步步入正轨。

2、岗位工作。

客户信息岗位的主要职责是负责收集整理客户信息，为呼出提供有效数据，每月跟进电销续保工作，对投保客户信息进行统一的整理和规划，对每月的业务数据进行分析，对郊县支公司在日常平台操作和处理投保任务时进行有效的指导，配合部门领导做好工作的上行下达，完善部门考勤制度。作为一名新人，对工作我不敢有丝毫的懈怠，我要求自己做到手勤，要多记笔记，多做记录，尽量把工作中的得失与每次出现的问题记下来以吸取经验教训。

二、今年的主要工作情况。

电子商务在人保财险宜昌分公司是一个新兴的部门，有很多工作需要在平时一点一滴的积累，需要在摸索中找到适合自己发展的道路。这一年电子商务。

部，业绩逐月上升。作为一个新人，适应工作环境是首要任务，但在适应的过程也要善于发现问题，找到适合自己的工作思路。我除了了解和适应自己的本职工作，还协助配合部门内的各项工作，参与了**车险的宣传报道及广告策划，并得到了部门领导的肯定，这对我是一个极大的鼓舞，让我有信心在自己的岗位上作出更大的成绩，为人保财险宜昌分公司电子商务部的发展做出更多的贡献。

三、思想状况。

为了使自己的思想认识，觉悟有更大提高，我积极的学习保险相关知识并通过了保险从业资格考试。还积极参加报考省公司岗位编制，并且顺利的通过了岗前培训考试，转为正式的人保员工，真正从思想上端正了自己的工作态度，热爱自己的本职工作。

四、存在的一些问题。

1、一些工作未按“标准”规定完成。

2、工作效率还有潜能可挖，工作方法有待改进。

3、虽能认真做好工作笔记，但还是有部分工作流于形式。

4、自身的保险知识还是不够全面，业务水平还有待提高。

5、续保工作跟进不足，自身工作存在打乱仗的现象。

五、改进方法。

1、认真学习保险相关知识，不断充实自己的专业能力。

2、要有创造性的开展工作，多动脑想办法改进工作方法。

3、提高工作效率，对上行下达的工作要不折不扣的完成。

4、加强与同事之间的交流沟通，提升自己的业务水平。

5、合理分配工作任务，学会区分轻重缓急。

六、未来工作展望。

20xx年是电子商务部飞速发展的一年，同全体电销员工的共同努力基本完成全年3150万的既定目标，此外在服务和理赔方面也有所改进和提升。展望20xx，除了要在工作上要不断改进自己的工作方法，提高工作效率外，还要对电子商务部的发展，多提出一些合理的有建设性的工作意见，特别是在广告策划上和业务量的提升上要拿出具体的工作思路和办法，要根据我们的竞争对手制定出跟多的市场营销策略，巩固人保电销的市场份额，作出有人保特色的电子商务品牌。

以上就是我这一年的工作总结和未来工作的展望，我会用更加饱满的热情投入到自己的本职工作中，以主人翁的姿态为电子商务部的发展出谋划策。我相信在我们全体电子商务部同事的共同努力下，我们一定能够把电子商务部发展壮大，把人保财险**车险打造成为宜昌电子商务第一品牌。

电子商务部：王智二o20xx年x月x日。

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