2023年个人工作总结。
我于2023年2月进入物业公司，已经有将近大半年的时间，在公司领导以及身边同事的关心支持下，较好地完成了2023年各项工作目标，现将个人工作情况作如下总结：
一、办公室的日常服务工作。
办公室对我来说是一个全新的工作领域，自己清醒地认识到，办公室是公司经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，迎来送往、会议安排、档案管理、宣传品制作及车辆管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，必须自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
1、了解工作性质，树立牢固的服务意识。
办公室兼顾着物业公司客服中心的工作，服务的对象不单是物业公司的职工还有全小区的业主。进入物业公司后，我深刻体会到，客服工作不单单是接**这样简单的一件事，而是涵盖了受理维修业务、受理业主投诉、调解业主纠纷、业主咨询等诸多方面，对于我自身的素质也要求颇高，仅有热情的服务态度是不够的，加强自身理论学习也是不可缺少的。我作为一名客服人员，熟悉和了解小区环境对以后的工作是相当有利的。
为了以后能更好地开展工作，我多次跟随小区保洁人员，对小区各楼栋的分布有了深刻的了解。在日常的客服工作中，热情接待每一位来访业主，尽自己所能为业主排忧解难。对于业主报修我认真做好每单记录，定期对业主进行回访，进行满意度调查。
2、认真做好文字工作，规范公司制度。
根据公司的发展需要，我结合各部门的实际情况，并利用网络参考其他知名物业管理公司的相关制度，编制修改了维护部、洗浴中心、办公室等多项规章制度。制度的编制有利于明确各个岗位的职责，为日常管理提供保障。通过制度的编制，我对物业公司各部门有了进一步的了解，也为自己的日常工作的开展提供了很好的依据。
3、发挥专长，对内对外做好服务工作。
在做好客服工作的同时，发挥自己的专长，配合广告公司为办公室、招待所、洗浴中心等场所制作印刷品，还定期更换小区内的宣传栏。积极的为其他部门做些自己力所能及的事情，不但可以很好的和其他部门进行沟通，也可以让自己的专长得到发挥。
二、 在学习中不断提高自己。
物业管理行业，对我来说是个全新的行业，而自己的学识、能力和阅历与这个服务行业都有一定的距离，我利用业余时间查阅物业管理的相关书籍，努力提高专业水平，强化思维能力。在工作中我虚心接受他人的意见和建议，经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作**现的各类问题，在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。
三、自身存在的不足。
1、从事服务行业的经验相对较少，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
因此在新的一年中，我要弥补去年的不足之处，全面提高自身素质、业务水平、服务质量，为物业公司做出应有的贡献，在以后的工作中有不足之处还请领导批评指出。
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