表彰大会观后感

在公司xx年度总结表彰大会上，鹏基总公司领导李总反复强调了“要以合理的代价，换取最高的客户满意度”，作为服务行业，可以说客户满意度是我们耐以生存的根本。但作为一个企业，要保证企业的正常运作，利润又是必不可少的。所以说：

“以合理的代价，换取最高的客户满意度”。

有了明确的目标，如果没有切实可行的实行方案，可以说一切都是空的。就像我们知道迷宫里藏有宝藏，如果我们不知道在迷宫里该怎么走，而只是在里面乱窜的话，那么恐怕我们永远也得不到宝藏了。

既然明确了客户满意度是作为我们物业服务公司的最高使命，那么我们应该考虑的就是如何切实有效的提高客户满意度了。

作为物业公司，可以说与客户接触最密切的，就是基层员工了，他们的工作效果，直接影响着客户满意度。但现有的基层员工的素质，确实是参差不齐，而且就实际效果来看，基层员工的素质是普遍偏低的。素质不行，就必然达不到工作要求。

服务可以说是在每一句言辞；每一个表情；每一个动作中体现出来的。然而现存员工根本就无此意识，或意识到了如何能提高客户满意度，但受于种种因素的影响，而不去发挥。

在这里就存在了这样一个问题，领导强调的目标员工根本不知如何去实现，或知道但没有心思去实行。

为什么会出现如此局面呢？就我个人的看法，大家出来打工的主要目的，毕竟都是为了挣钱，薪资待遇的问题首先就影响了员工的积极性。员工工资的高低直接影响着企业利润，企业要正常运作，毕竟是要保持盈利的，所以我们不以此论。

在前面已经说过，基层员工的工作表现，直接影响着客户满意度，影响着公司形象。但基层员工普遍存在着自身素质差的缺陷，就算自身素质能达到工作要求的，也疏于表现。素质是完全可以提高的，这里存在的主要问题，还是积极性差了。

一些名言说的就很有道理：只有想不到的，没有做不到的；事在人为、心想事成：这些话反应出：只要用心去做，就一定能收到最好的效果。这里面至关重要的一点就是自身的积极性。

员工的。积极性是受多方面因素的影响的，那么究竟是哪些因素影响了员工的积极性呢？

工资固然是影响积极性的重点，但工资又直接影响了企业利润，企业如果不能盈利，就不能正常运作了，所以在这里不以工资论。

俗话说：三个臭皮匠，顶个诸葛亮。其他一些可能被忽视的因素，也是直接影响着积极性的。所以我们重点应该改善除工资以外的其他影响工作积极性的问题。

表彰大会观后感2

20xx年14号听到丹部长说15号要去南昌店参与“20xx年东路基总结表彰大会”心里很高兴，但高兴的同时我的脑子里又浮现出一句老师曾经对我说过的话‘不打没准备的仗’这次的大会就像一场仗，虽然现在我不是主角，但我相信总有一天自己也会成为一个佼佼的领导者，我要为今后储备能量，所以在这次参加大会时自己首先1，让自己融入到这个会议中2，去认识兄弟店的一些同事或领班部长，3，去把各店总经理20xx年中认为好的管理方法记录下来以便以后学习4，记录开会时领导们说的最多或最好的句子，过后再拿来看一下，思考一下这句话有什么值得我去学习的地方5，听领导的总结，计划后，再与自己的对比，其中哪些是自己欠缺的。

一、进入会场，给我的第一感觉是‘室内布置有序，环境清洁，仿佛在告诉你进来了就要遵守开会规则，不要随便说话’

二、听会过程中我听到很多好的句子如；李总说的1“经营好自己的一亩三分地，只有把自己管理好了，才能帮助别人2我们是健康的传播者3，每天早上我们不是被自己的理想叫醒，而是被自己的理想叫醒。4，总结是每个人的心声5认真对待每一件事，你会有好的收获6原谅自己是堕落的终点，和雄哥说的：“人是产品的前提”还有兴哥说的：

经营两大产品（人品、产品）

三、会后，让我感触很深，我听到最多的一句话是“经好自己的一亩三分地”和听到最多的管理方案是“精准化，五常法管理”还有“ 培养销售团队”等等可见这些问题的重要性有多大，所以会后我深深的把这些问题都想过一遍，1，我该如何去经营好自己的一亩三分地呢，2，工作中如何做到精准化管理呢？3，怎把五常法做到最好呢？4，如何提高自己的销售能力？

等等我想解决这些问题的方法是首先向公司的上司了解精准化的内容，然后再努力学习，2，在工作中，多注意领班，部长是怎样向客人点菜的，下班后也多虚心向他们学习等等。

四、参加完这次会议也让我对公司定的前途更增加了信心，相信随着社会的发展和在李总的带领下东路基会受到更多客人的认可和支持的。

五、20xx年我的计划是：1、当上领班。2、提高自己的销售能力，扩大自己的学习范围，努力学习。

3、提高自身素质，学习并了解精准化管理和五常法学习。4，买一台属于自己的笔记本电脑。

以上是我这次会议的听后感，20xx年新的开始，梦想就在不远处，只要努力、只要坚持，相信自己！

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