计划生育八项制度

八项制度。

为全面落实科学发展观，进一步规范工作行为，提高工作效率，努力营造良好的服务环境，为我市经济社会实现快发展、大发展创造良好的人口环境，市人口计生委和直属事业单位全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、否定报备制、无偿***、一次性告知制、“ab角”制八项制度。

一、首问负责制。

1、接待、接听基层工作人员和群众首次问询的工作人员为第一责任人。

2、首问责任人对服务对象所提出的问题和要求，应认真接待和登记，做到主动热情、礼貌待人、耐心解答、文明用语、不推拖误导、不拒绝回答。

3、对职责范围内的事项，能一次办结的必须一次办结。

4、对不属于本部门、本岗位职责范围内的问题，应热情帮助联系，并与有关部门主管人员对接。

二、服务承诺制。

1、为基层和群众服务应做到热情、周到、方便、快捷、优质、高效，并公开做出服务承诺。

2、要根据工作职责和要求，把服务内容、服务标准、办事程序、办结时限、监督**等通过公示栏、公示牌、新闻**、网络等多种形式，及时对外公布，自觉接受社会监督。

三、限时办结制。

政策咨询随问随答；再生育指标随报随批；计生手术随来随做；计生药具随领随发。

四、失职追究制。

对工作人员不履行或不正确履行职责、违反《哈尔滨市行政机关工作人员七条禁令》和明察暗访中发现的严重违反工作纪律等行为，要按照《七条禁令处理办法》和有关规定，严格追究当事人和有关领导的责任。

五、否定报备制。

对基层和群众申报的不符合审批条件的事项，工作人员应实事求是地向其说明原因，告知结果，并书面形成材料，经主管领导签字后备案。

六、无偿***。

1、对涉及一个单位两个以上环节或部门办理的事项，第一个受理的部门要确定专人负责联系、协调有关部门进行办理，无偿**基层和群众的申报事项，或由主管领导召集涉及的有关部门共同办理，最大限度地减少办理时间。

2、对涉及本单位以外的申报事项，要积极给予引导，尽力提供帮助。

七、一次性告知制度。

1、对基层和群众咨询和办理的事项，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询和办理事项的办理程序、有关手续、具体办理方法。

2、对所办理的事项要件不全的，必须一次性告知需要的资料明细；对不属于本人业务范围内的事项，应准确告知找哪个部门、哪位同志具体办理。

八、 “ab角”制度。

人口和计划生育局机关（站室）受理、接待人员除主办人（即a角）外，要有指定的协办人（即b角），“a角”不在岗时，必须由“b角”接替“a角”的工作。