一、质量和我们的关系。
要讲质量教育，首先要了解质量的概念，所谓质量就是指一组固有特性满足要求的程度。（注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰； 2：
“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性； 3：要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望）。
生活当中，产品质量与我们悉悉相关。其实质量这个词，大家应该都非常的熟悉，在生活当中，我们也经常提起。比如，大家在商店买东西的时候首先考虑的可能是，这个商品***不好，然后是**合不合理。
常常我们也在聊天，我那天买的东西太差了，我在哪个地方买的东西好，用了多久都还好使，我们也常常提起什么什么名牌的东西质量就是不一样，我认定那个品牌。大家也经常说哪个地方的环境很好，现在生活品质提高了。由此看来，质量无时无刻在我们身边，我们生活当中的处处在跟质量打交道，大家也非常的重视质量，当然，大家都对质量差的东西也望而生畏，谁都怕买到差东西，对差东西也是生恶痛绝的，记得我一次到超市去买了一个炒菜的锅，结果用了不到一个星期，锅柄就跟锅体闹情绪，它跟着锅体打转，我不敢把锅拿起来炒菜，只能放在灶上面，没有办法，这也就算了，我一个朋友来的时候，不知道我家的锅是这样子的，做汤时把锅拿起来准备把汤倒到钵里，没想到刚一拿起来汤就倒了，不过没有倒在碗里，而是倒到了一地，还烫伤了手，我当时真是想把做锅的人骂一顿，恨不得把这锅送给他拿回家做饭，让他也试试这高科技的锅。
这些都说明，在我们的日常生活当中，好的质量对我们太重要。
在工作当中工作质量是评价我们工作好坏的最基本的标准。
上面我们谈到了在生活当中，质量是与我们悉悉相关的，那么在工作上呢？这里我有一个问题想问大家：如何我们做的产品到了你们的手中，那么你们一般会做出什么样的反映呢？
一般会有三种反映：一种，像我一样，不会退货，但是绝对不会再买那个厂家的产品，哪怕是其它质量较好的产品，也会让我的朋友不要买那个厂家的产品。第二种，退货，不能退货的也要投诉。
第三种，把锅扔了重新去买一个名牌的产品，哪怕贵一点的，以后也不会买那个厂家的产品了。不管是哪种反映，我想大家都不会去上第二次当吧，也就是说至少在一段时间内不会去买同一厂家的任何产品。这里又有一个问题了，如果都不买我们的产品，那么我的产品买给谁，我们的工资谁来给？
我在公司内曾听到过这样一种说法：我们在厂里上班工资是老板发的。但是这个工资是客户给我们的。
因为只有老板有利润了，我们才可能有利润，老坂都没有利润，我们的工资向谁去要？所以我们做的产品的质量直接就关系到我们自身的利益，产品好了，我们的客户满意，那么我们的工资也会让我们比较满意，产品没有做好，到了人家手里面用得心烦，我想背地里不知道骂了我们多少遍，虽然我们是听不到的，但最后我们的工资就没有着落了。对于老板来说，工作质量也就成为评价我们工作好坏的最基本的标准。
在实际工作当中，我们做的东西的好坏都是有人监督的。大家都知道，我们在发货之前都会经过成品检验，如果检验不通过，人家是不会要的，也就是说在厂里根本卖不出去，也就是说我们做的工作等于是没有干，因为没有效果，没有利益。我们做产品的目的是能够把它卖出去，然后从中得到我们应得的报酬，也就是说我们的付出会得到相应的收获，如果我们的付出没有得到认同，那么**谈得上收获呢？
这样的工作做起来还有意义吗？没有意义的工作我们做它干什么呢？再把它细分到我们的每一个工位，如果你做的东西，后面跟本就不能用，或者特别的难用，我想你的同事也不会给你好眼色看吧，因为你的质量没有做好，可能导致人家也跟着做不好，让人家非常难操作，甚至人家根本就无法操作，那么你付出了的劳动，没有效果，还影响了其它人，也可以说有可能因为你的工作没有做好连累到你的朋友，那么你的工作也就等同于没有做，更的严重的可能宁愿你没有做这个工作，那样可能损失还要少一点。
举个简单的例子，本来你把质量做好的话，这个产品或者是配件是有价值的，但是由于你不重视它的质量，结果把它做得不能使用，只能报废，这个原料的成本还因为你的劳动反而浪费了。
我们是生产者，好的质量是通过我们的双手做出来的。
大家都在谈质量，要好质量，好的质量是怎么做出来的呢？其实很简单，我们是生产者，产品质量就是我们用我们的双手做出来的。也许一个产品不是你一个人做出来的，它要经过成百上千道工序，最后出了问题也不是你一个人的责任，不能说质量不好了，就是你的没有做好。
我们是生产者，产品是我们做出来的，我们的每一道工序，每一个工位，每一个动作都直接影响着质量。好的质量一定有你的一份功劳，这是毫无疑问的。做为生产管理者而言，只能从方法上，体制上去改革去完善，从技术上来说，只能把工艺调整到最好的状态，把机器调试到最佳状态，从质量部门而言，是在你们做出来了之后才能去检查是否符合标准。
一个产品从最开始的原料到一个成以为我们的社会提供服务的成品，它是通过我们的双手来实现的，如果只有机器，没有我们的劳动，它永远还是原来的原料，不可能自己变成成品，产品是我们做出来的，那么产品质量的好坏不用说也是跟我们的劳动有点不可分离的关系。所以在工作当中，我们应该保持最佳的状态来做好我们的工作，保证我们的质量，这是我们工作的目的，也是我们的责任和义务。
这就是我们常说的质量意识就是指企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解；质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用；企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。而良好质量意识即在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；时刻关注工作成果；对顾客、对公司负责的工作态度。
二、如何通过我们的操作来提高质量。
1、我们首先要知道我们做的是什么，有什么样的质量要求，如果在你没有明确这两点的时候，千万不要操作，操作了也不可能做好。
2、我们要明确我们的作业规范，具体点就是我们应该如何来操作，第一步做什么，第二步做什么，然后再把这个细分到我们的每一个动作，只有每一个动作按要求做才有可能达到我们的质量要求。
3、不接受、生产、流转不合格品（自检/互检的自觉执行）
首先从不合格品的处理来看影响。
1）不合格品流出到达客户：客户不满意、投诉甚至索赔、失去客户；
2）不合格品作为废料处理：经济损失巨大；
3）不合格品降级使用：售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉；
4）不合格品让步放行：存在产品质量降低，引起客户投诉的风险；
5）不合格品返工：即使返工合格，势必增加返工的人力成本、能耗成本、设备磨损成本、检测成本，经济损失巨大。
总之：不合格品影响十分巨大，增加大量不合格处理成本，影响交货进度，顾客满意度下降，甚至丢失客户，公司亏损。
因此不接受、生产、流转不合格品是对员工的最基本的一个要求，首先，不接受不合格品，大家试想一下，如果给你的本身就是一个不合格的配件，一个不能使用的原料，你能够做出好的产品来吗？不接受不合格品，是我们所有工作的一个基本前提，接受了不合格品，也就是本来就不合格了，那么你再做，也是没有太大意义的。第。
二、不生产不合格品，这是对我们每一个员工工作的最重要的要求，生产出不合格品，你的工作是没有意义的，你的劳动也是没有回报的，相反还会给公司造成损失，生产不合格品，还不如休息。第。
三、不流转不合格品。工作当中有这样一种现象，知道这个产品现在已经是不合格的了，但是又不影响我这个工序的操作，所以，很多人就认为，这个不关我的事，因为它不是我做的，然后我也不想去管它，我没有责任的。我要说的事，这种观念是一定错误的，第。
一、每个产品的好坏，并不是一个人做出来了，只要有一个地方不良，那么整个产品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工作也就没有意义了，所以当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。当你发现不良的时候首先应该把它控制住，不要让它往下一道工序流。流到下面，那么最后你有责任了，因为你发现了问题没有去解决，用一个成语来说就是姑息养奸。
最后损失的还是你自己。
四、如何避免不合格品的产生。
1、为什么会产生不合格品？
1）首先明确一个概念：产品质量是生产出来的，不是检验出来的。
先前说过，质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产品质量，所以说产品质量是生产出来的。
2）生产过程中为什么会产生不合格品？
过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也就是说输入和活动即人、机、料、法、环影响产品质量，人：技能的熟练度、责任心（或者说质量意识）、员工是否按作业标准操作。
机：设备的稳定性、设备的精度、设备的可操作性。
料：原料质量的稳定性。
法：即作业标准是否合理、科学、实用
环：生产所处的环境，包括环境卫生、现场区域划分的合理性等。
避免不合格品的产生，我们可以做什么？
1、加强学习，提高工作技能、按作业标准操作；
2、按要求进行设备基本遵守、重点管理、点检项目；
3、保持环境干净、整洁，提出合理化建议，改进现场管理；
4、学习、掌握并严格按照工序操作细节标准操作，有更好的方法，先提出，经上级同意后方可实行，不可私自改变操作；
5、生产过程中发现异常及时向上级汇报，不可隐瞒不报；发现不合格品及时上报，并按处理意见进行处理，不可私自处理。
6、正确认识质量部门。
质量部门是一个监督部门、是一个协调部门、是一个帮助我们更好的达到我们的质量目标的部门、在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足、
五、 如何看待零缺陷。
对于零缺陷，其实在现实当中这是一个目标，不是说就真的没有一点点缺陷，而是这个缺陷很少，很少。那么为什么要提出这样一个目标呢？我认为首先是跟我们的利益密切相关的，缺陷越少，次品就越少，次品越少，我们的工作效率也就越高，举一个简单的例子，如果一个人4小时做50个产品，它的次品（工序废）有5个，最后的计件工资是75元。
另一个人4小时只做了45个，但是次品只有1个，那么他的计件工资是85元。这样算来做得多的人工资反而比做得少的人要多，这是怎么回事呢？这就是工作的效率，没有意义或同没有起到做用的工作是没有效率可言的，在有的企业，如果你的次品率超过最大限度的话，相应的你还要承担产品的原料浪费费用，也就是说除了扣去你的次品的数量，还要从你应得工资当中扣除部分原料损失费用。
因为你的有效工作太低，浪费了自己的劳动力，浪费了工作时间，浪费的原料。不管是你自己还是公司都有损失。
五、 返工我们应该如何面对。
返工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做好，现在需要再花时间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪费。返工有两种，一种是因为我们的原因造成，另外一种是由于不可抗拒的因素返工。但是，当问题发生了以后，我们应该怎样来面对呢？
首先，我们应该认识到问题出在**，我们以前的工作没有没做好，我们的操作是否按照规范来做，我们对的品质认识是否正确。第二步我们应该严格按按照返工的要求来做，更加严格的来要求自己。第三步，我们再反思，通过返工我们又认识到了什么，我们从返工中吸取了什么样的教训，我们在下次操作的时候又应该注意什么？
六、 我们有权利对质量提出改善办法。
我们是一线员工，我们对产品非常的熟悉，产品和我们是最亲密的朋友，我们最能看到细节，质量的改善与我们生活密切相关，所以我们有权利和义务提出改善办法。(争做最挑剔的顾客，争做最好的产品)
七、质量培训。
1 质量就是符合要求，并非越高越好
产品在质量就是符合要求，符合客户要求和行业标准要求，并不是越高越好。如果一味地追求高质量，势必增加额外的成本，而加重负担。例如，一个尺寸要求可以偏差+/-0.
5mm而没有影响功能，就不要定在0.1mm，因为标准越高，生产的难度自然就越大，这明显影响到生产效率，如果较低的标准都可以满足要求，自然生产效率就越高，次品率就会越低。
2 质量观念必须正确。
态度决定一切，思想决定行动”
产品质量是由人做出来的，质量的高低往往取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。
思想决定行动。
绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。
1.如果你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的，那么你就一定不会持续改善这3%的次品率。
2.如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事，那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。
3.如果你认为这件事是不可能完成的，那么你一定不会再想办法去完成它。
员工质量诚信承诺书
本人着重承诺 1 严格遵守和执行 产品质量法 和本公司质量与管理相关规定和要求 2 珍惜机会，不断学习和提高自己，巩固和发展公司的诚信文化 3 保证加工 销售 宣传 服务等各项活动，做到质量诚信守法 不弄虚作假 4 严格把关和控制本工作岗位质量，按照公司规定的工艺和制度作业，不制造不合格品，不以不合...
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