顾客性格分类及应对方法

发布 2019-08-21 06:27:00 阅读 2788

问:如何掌握对待不同消费意向顾客的接待技巧?

答:消费者意向不一,有的有目的而来,有的盲目无目标,所以我们就要加以区分,分别对待。对于既定消费目的的顾客,一般对我们的行业比较了解,会指明要拍哪一套系或要哪几种产品,他们的心理就是求速,。

因此,应马上接近,积极推介,动作要迅速准确,并尽快收取定金,以求迅速成交。同时,要记得面带微笑,点头示意;记清面容,以免下次接待忘记;优先接待,快速成交,节省对方时间。

目标不明确的顾客在进店之前就准备好了怎样提问及回答,他会轻松地与门市交谈,是发球没有明确具体消费目标和目标模糊的顾客,在全部顾客中所占的比例最大,他们有时候看起来好象是很有主见,但是一经门市推荐就会很容易改变主意。对付这类顾客的难度最大,此时门市耐心就显得十分重要,如果你能坚持到最后,其成交的可能性就很很大。除了耐心之外,还需要较强的说服力来帮助其选定套纱。

虽然他们容易采取否定态度,但他们对条件好的交易不会抵抗。因此,只要门市提出能打动他们的消费诱因,就可以成交。

有些顾客进店后一般神情自若,随便环视,不急于提出消费要求,这种人是发球前来了解**的顾客。对于这类顾客,门市小姐应让其在轻松自由的气氛下随意浏览,只是在他对某个产品产生兴趣,表露出中意的神情时才能接触,注意不能用眼睛老盯着他着,以免使其产生紧张心理,也不能过早与其接触,以免惊扰他。在适应的情况下,才可以热情大方的介绍和推销。

还有一部分顾客进店没有消费的意思,只是为了感受气氛,但也不排除他们会有冲动性的消费行为或为以后消费而**,这类顾客有的谈笑风生,东看西看;有的犹犹豫豫,徘徊**,;还有的哪热闹往哪去。我们将他们称之为无意识购买的顾客。如果他们不接近柜台就必急于接触,应随时注意其动向,当意识到他要开口咨询时,就要热情接待。

另外还有一些是属于需要参谋的顾客,他们进店后喜欢到处看,好象是要提问或咨询什么似的,拿又拿不定主意,愿意征求门市的意见,这时候,门市就要主动打招呼,并说:“有什么需要帮忙的吗??”也要大胆热情的谈出自己的看法,即使你的观念不一致,他也会因解释合理而感谢你。

有的顾客愿意自己一心一意观察,不愿别人招呼。这类顾客因为曾经接触过这个行业或其他原因,有相对的经验,自信心强,轻易不接受别人的观点和意见,不愿与门市过多的门外汉。我们应该让其自由决定,不必过多推销,只要适当留意就行了。

除此之外,还有一些是相对而言的顾客,比如:财大气粗、出言不逊、假装内行的顾客等。对于他们,我们必须要小心谨慎。

对于出言不逊的客人,他们的表现是不懂礼貌,不尊重别人,喜欢用命令的口气和别人说话,只要接待稍有慢,便会大呼小叫或出言不逊,对他们,门市面上要采取礼让的态度,不计较和对方说话的方式,采取和善的态度,热情接待,用你的友好化解他的无礼,心平气和。不要与其争论,不要让对方烦感,同时留意他的表情,适时出手。

有一些顾客他总炫耀自己比别人懂得多,假装内行,通常采用建立“我知道”的逞强防御。我们不妨先让她随心所欲,可对其观点表示同意,然后告诉他说“不错,我们公司的套系和优点都了解了,要定哪一套?”然后开始推销。

还有一种顾客属于财大气粗的,他们渴望说明自己有钱,且有很多成就感。经常说:“只要我愿意,花多少钱都不成问题。

”对于这种人,门市应表示称赞,满足他的虚荣心,再多推销高套系,鼓励其消费。

门市接单的技术含金量不高,却有相当深的学问,关键是靠个人慢慢体会和领悟,并将长时间积累下来的经验有机的运用到现实工作中来,相信我们一定会成功。

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