《麦肯锡工具》读后感。
工会工作中有很大的成分是人际的交往，交流是相当重要的一环。而在解决团队问题时，交流就更显得重要。麦肯锡强调交流要注重沟通不息、用心倾听和人事分离。
沟通不息是对交流频率的要求，这条规则应该是贯穿始终的，很多时候可能我们的困惑就能在别人那里得到答案。用心倾听这点在项目上的体会最深，如果不用心思绪很快就飞了，那么接下来的思路就可能断层或一直跟不上，所以倾听时一定要集中全部的注意力而且努力思考，这个可能跟个人禀赋或习惯有关，但我想多主动做这方面的尝试肯定是会有提高的。人事分离就是要把问题本身和提出问题的人相分离，重点关注问题而不要受主观影响。
如果说人际因素是软性或人性内容，那么接下来要讲的分析要素就是硬性或任务性内容了。分析要素的界定、分工、收集、解读、提炼可以看做是解决问题的一个完整步骤，所以这个过程也是贯穿项目始终的。
界定是第一步，尤为关键，因为所有后续的活动都与最终对问题的界定有关。如果不能正确定位问题或者所形成的假设有误导性，那么目标的效率就会低下甚至无法达到目标。分工就是在界定问题提出假设的基础上构建整个工作的流程图，制定内容计划以检验假设，设计故事线索并确定责任人。
收集是通过“草图”呈现必要数据，进行针对性的访谈，收集第三方数据来论证假设。解读就是根据所收集的资料来得出观点，咨询顾问应该具备这样的魔力：能将收集到的资料经整理而转化为能解决核心问题的真知灼见。
提炼就是要在前面所有工作的基础上获取最有价值的意见并确保被认可。
不论是人际因素的交流、评价、协助、激励，还是分析要素的界定、分工、收集、解读和提炼，看书只是在理论上有些认识与印象，真正要应用还是应该结合实际项目来进行。所以的方**都应该在实践中来总结、来印证、来提高，所以理论上已经有了些粗线条的理解，接下来就是具体的应用了，希望自己能将这些知识运用到本次流程项目中，与团队成员好好配合做好本次项目，得到进步与提升。
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