资料等。
3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：
机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的只要一个**剩下的事由我们来做，查询服务步骤较多。
5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？
还是需要开展一些深层次的服务？
6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理。
念。在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，一口对外、内转外不转的窗口服务，自xx年开展的电力市场整顿和优质服务年活动以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。
但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于以人为本、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。
理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
电力专业技术工作总结工作总结
本人95年7月毕业于 所学专业为电力系统及自动化。后分配至 96年8月取得助理工程师资格。几年来在身边师傅同事及领导的帮助下做了一些专业技术工作，现做如下介绍 一 继电保护定值整定工作 10kv及以下 96年9月至97年担负分公司10kv配电线路 含电容器 kv用户站继电保护定值整定工作，由于分公司...
电力营销工作总结电力职工教育培训工作总结及工作安排
现将全年教育培训工作总结如下 一组织职工参加外出培训，全面提高业务素质。一 6月2日 6月6日，公司委派了安监部3名工作人员，参加了鄂尔多斯市农电局组织的农电安全生产管理研讨班。认真讨论农电安全生产管理制度 事故 障碍调查及考核细则 供电设备大修工程管理实施细则 制定设备标号编制标准 低压 推广供电...
电力营销年终工作总结
三 认真做好本职工作，提升工作能力。在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作 一 营销监控中心建设。营销监控中心是通过对客户服务系统 95598系统 负控管理系统 需求侧管理系统 调度mis 营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的...