最新整理招商银行业务办理心得体会。
近日,按照领导的要求,我以一名普通客户的身份到招商银行办理了一个人账户,从一名银行工作人员的视角,用心感受了招商银行高档次的服务,让我感触颇深,受益良多。
当我走进招商银行大厅,立刻就有工作人员来到我面前,热情询问:“您好,有什么能帮助您的吗?”。
当知道我是来办理人人帐户后,工作人员对我说:“好的,您稍等!”接着拿了两张表单和两张排号给我,“您先填一下这张表单,这是两张排队号,您看哪张先排到,就先去办理!
”她始终挂着微笑!我轻松地走到填表区,看了看表,拿起笔开始填表。
这时,有一个服务员走过来。“您好!女士您开户吗?”
是的!”请这里填写!”她指着表单里的“客户填写区”说,“这个地址栏请详细填写,我行规定这里是必须要填写详细的,好吗?”她微笑着说!
哦,好的!”我点头。
说着她微笑着离开了。
我继续填我的表。
不久,另一个工作人员过来,这次是大堂经理。
有什么需要帮助的吗?女士!”他微笑地看着我和我的表单!
这个地方要填吗?”表单上有一处需要填写第三方联系人,以备能够准确联系上客户!
要的!您写上您朋友或者亲属的名字和****,以备联系不到你时,可以通过第三方找到您,他们是不用负任何责任的!”
哦,好的,谢谢啊!”
他也离开了,去找另一个需要他帮助的客户!
我填好了表,坐在等候区等候!
大厅里忙忙碌碌的,但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大厅服务员,时不时地走走看看,寻找哪个客户需要帮忙,而且还都是那么主动地问候客户,让我感觉到这里的一切是多么的美丽!
不久,一个女服务员看着我手上的表,微笑地问:“您填好了吗?”
好了!”我点着头。
那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。。我微笑着。
她走开了。不久,又一个男的走了过来,顺便看到我拿着表单。
您好,填好了吗?”
我点着头,他微笑地拿过我的表单看了一下,翻过背面再看了一下,笑着说,“先生,请您在这里签个名字好吗?”
我拿过一看,原来后面还要签名,真是大意!
签完了名字又回到了座位。
又一个服务员看到我了,“先生开户吗?”
嗯!”“那边请,您可以到那个服务台办理!”
那边也行吗,不用排队了???我一个大问号?
可以的,那边现在没人,您就过去好了!”
在其它银行,我从没享受过这样的服务,包括我们的银行,一般我去银行开户,有什么不懂都得跑去问保安或者服务员,想不到,在这里并不是你找服务,而是服务主动来找你!
此次招行之行,让我的总体感受是一种现代金融的气息,营业大厅装饰简洁明快,细致入微,柜台摆布科学有序,客服人员着装整齐大方,工作忙碌而有序,整个氛围感觉温馨专业,处处体现了“以客户为中心”的经营理念。仔细地想了想,招行何以能做到这样呢?
带着我这样的疑问,我进行了深刻的反思。我认为是他们在处理与客户的关系方面,摆正了位置,找准了角色。客户是一切业务的**,是生存和竞争的基石。
招行以客户为中心,处处为客户着想,最终赢得了市场,实现了利润最大化的目标。这一理念已经深深地植入招行所有员工心中。这一点,值得我们学习。
同时,做为招行的普通工作人员,真正将服务融入了团队精神之中,人人都是服务窗口,每位招行的工作人员,都是流动的服务平台,向每一个走进招行的客户提供无微不至的服务,这一切都源于他们对招行的热爱,体现了他们的主人翁责任感,总结一句话,就是“我靠招行求生存,招行靠我去发展”。这已经不仅仅是一种外在意义上的工作,而是一种深入每个招行员工思想的企业文化根深蒂固的影响。
学习招行,就要学习他们优质的服务。优质的服务可以使一个企业永葆青春,充。
满生机。我行的发展历史悠久,但和招行相比,缺乏优质的服务,从而导致缺乏竞争力,从某种意义上讲,也制约了自身的发展。要实现我行的可持续健康发展,缩小和招行的差距,就必须高屋建瓴,一切从实际出发,为自身量身定做优质服务,让企业走上良性发展的快车道。
身为——行的一员,招行之行让我感受到了深深的危机感,同时,也看到了自身工作中,在服务客户过程中的差距,今后,我将以此次招行之行为契机,鞭策自己提高服务质量,提升服务水平,与各位同事一道,为我行的发展贡献自己的力量,使我行在激烈的市场竞争中永远立于不败之地!
2019招商银行业务办理心得体会
近日,按照领导的要求,我以一名普通客户的身份到招商银行办理了一个人账户,从一名银行工作人员的视角,用心感受了招商银行高档次的服务,让我感触颇深,受益良多。当我走进招商银行大厅,立刻就有工作人员来到我面前,热情询问 您好,有什么能帮助您的吗?当知道我是来办理人人帐户后,工作人员对我说 好的,您稍等!接...
银行业务转型心得体会
零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作,在本职工作做好的同时,我要积极思考问题 解决问题,为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。篇二 银行转型心得体会 转型心得体会。通过近期的培训,我了解到,所谓银行转型?是指网点的业务功能由核算交易主...
招商银行实习心得体会
早上9点整,我准时到达新闻大厦4楼,新闻大厦是个公交站点,能够说明一些状况,在这里办公的人们都是纯正的白领,而企业单且公司位也具有相当规模。一个管理员问明白我的来历,得到确认后,让我登记一下,并按照指示去人力资源部门办公室报到。进入了房间,看到的都是熟悉的面孔,此时我都起码能分辨出主管吕先生,还有另...