xxxx部2024年工作总结。
2024年，我部按照中心部署，结合自身实际工作，进一步加大对中高端用户维系的管理力度，拓展维系方式及手段，不断提升vip客户维系服务水平。在全体员工的共同努力下，各项工作顺利推进，维系工作取得了一定的成绩。
一、加强管理工作，推进业务发展。
1、以满足用户需求为中心，开展全程无缝隙服务。
首先，我部通过将现有客户经理分为高端及持卡客户经理两部分，并将全网vip客户平均分配至客户经理名下。通过维系级别调整确保客户经理工作能力的稳步提升。其次，根据客户维系的实际情况，新增上门维系经理3名。
在有效的提高上门服务及时性的同时，大大降低了上门维系工作的交通成本。再次，为使全网vip客户能享受到统一的标准化服务内容，我部专门设置了郊县外呼客户经理，其中钻金银客户经理5名，高端客户经理8名。最后，我部通过上门服务工单的方式使**外呼维系与属地上门维系相结合，确保了客户维系工作的无缝衔接。
2、开展各项俱乐部活动，提高中高端客户服务感知。
2024年全年，我部积极配合中心开展各项特色俱乐部活动的外呼工作，成功组织了“植树节”活动、e家观影团、e家生活理财讲座、“清凉e夏”海洋公园欢乐周俱乐部活动、“金秋国庆送健康”、 天翼杯乒乓球比赛”活动以及会员“存费送家政”活动等特色俱乐部活动，全年共接触用户157330人次。通过各项俱乐部活动的成功举办，不但拉近了西安xxx与客户的距离，密切了我们与客户的联系，还进一步提高了客户的服务感知及忠诚度，也提升了西安xxx在西安地区的社会影响力。
3、积极响应公司调配，落实公司工作安排。
从融合**签转提升保有到天翼腾飞，vip管理部坚决服从公司整体工作安排，在做好部门本职工作的基础上，积极响应公司调配，切实为公司“又好又快”的发展作出应有的贡献。
二、强化班组管理，不断加强团队素质建设。
班组是企业组织结构的基石，是落实生产的最基层，是一切工作的落脚点和出发点，搞好班组管理是实现公司目标的关键。而班组建设的成效大小，取决于班组长实际的组织协调能力。班组长在抓班组工作中，除切实加强班组建设，提高班组成员素质外，vip管理部还要求班组长有三种意识：
首先，要有超前意识。即班组长对班组工作要有预见性、敏感性和超前性。要弄清上级对工作的要求，把握工作方向；掌握班组的状况，分析班组成员的思想动态，注意情绪变化，对员工作状态做到心中有数。
其次，要有监督意识。要求班组长必须正确地理解并严格执行上级的各项管理措施，要做到对班组员工工作情况的实时监督，对班组成员在工作过程中执行规章制度的监督，发现错误现象及时制止。最后，要有事后总结意识。
班组长抓好日常工作的同时，要总结成功经验；找准失败原因，总结失败的教训，使两者上升为理论，以指导今后的工作。并利用班前会或学习时间，集中讲解工作过程中可能会遇到的问题及解决办法。根据人员特点，开展有针对性和实效性的培训工作，利用工作时间，进行一对一实训，着力提升员工技能。
三、规范上门服务管理，强化维系工作组织保障。
2024年以来，vip管理部在中心领导的关心和指导下，重点针对上门维系服务开展了以下几方面工作。一是管理组织到位，明确需上门维系客户范围。二是方案制度到位，坚持执行上门工单规范，通过系统派单的方式，将外呼激活与***活进行有机结合。
三是管理保障到位，加强对外呼经理派单内容的质检工作，确保上门维系及时准确。四是沟通协调到位，工作中加强与外呼经理与上门维系经理的沟通交流，及时调整客户选择标准。
四、积极开展经验交流，努力提升工作效果。
vip管理部为进一步扩各项工作效果，最大限度提升客户经理服务能力，努力打造一支业务强、素质高、营销好的员工团队。vip管理部以交流经验、统一思想、互相学习为主题，，有针对性的从客户经理及班组长中选出在工作中表现突出的客户经理重点进行发言，在通过组织分组讨论，使广大员工了解他们在工作中的误区，让全体员工在共同的交流中找到更适合自己的工作方法。
五、2024年工作计划。
根据对2024年vip客户维系活动的梳理，结合各类维系指标的完成效果，我部对2024年维系工作进行了如下计划：
一、加强领导，转变观念，强化管理，增强执行力。
2024年我部将进一步革除旧观念，树立新观念，下大力气，做好基层的基础管理工作，进一步提高客户经理工作水平。加强与客户之间的交流和沟通。严格落实各项生产管理制度，切实做好生产工作，确保服务质量稳步提升。
与此同时，要进一步增强执行力的提高，防止工作出现"棚架"现象。
二、挖掘市场潜力，加大营销力度，促进企业更快发展。
为适应市场需求，我们要加强市场调查与分析，挖掘网络和市场潜力，有针对性地开展融合**推荐，全力发展融合**迁移。进一步加大客户经理团队的素质建设，对一些高端客户进行一对一营销，提升公司整体效益促进公司各项业务的快速发展。
三、加速建立长效机制，狠抓监督检查，不断提高服务水平。
2024年，要结合新形势下客户对通信服务的新要求，逐步建立健全服务规章，制度。要加强对服务工作的自查，狠抓服务工作的落实，进一步加大对服务工作考核的力度；要切实解决当前服务工作中存在的突出问题，把“客户至上，用心服务”的理念根植于每一位客户经理心中，贯彻于各项实际工作中，满足广大客户的需求，不断提升服务水平。
四、进一步加强基层团队建设。
进一步探索新的运行机制，解放带头人，帮助他们承担一些事务性的工作。同时，继续营造积极向上的工作氛围，努力让团队成员相互间健康、有序的竞争发展，利用共同的兴趣、共同的事业、共同的学科方向来凝聚大家，形成有机的组合。
过去的成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走得更快。面对困难和挑战，我们将团结一心，共同为开创公司服务工作的新局面而努力奋斗。
vip管理部。
2024年12月14日。
2024年工作总结2024年工作总结
松溪县人力资源和社会保障局。2012年工作总结及2013年工作要点。一年来，我县人力资源和社会保障工作在县委 县 的正确领导和上级主管部门的指导下，按照 保就业 保民生 保基本，广覆盖 多层次 可持续 的要求，突出就业服务 社会保障 依 等工作重点，切实加强精神文明和机关效能建设，扎实开展党建 联创...
工作总结2024年工作总结
工作总结。劈棘斩刺树电仪雄风。尊敬的各位领导 评委 同事 大家下午好！2014年的年味尚存余温 元宵佳节伴随在银装素裹的冰天雪地 欢歌喜庆之时，我们迎来了公司对基层一年一度的考评 考核 总结，更是喜上加喜。总结过去 展望来年 改进作风 端正态度 为14年的60万吨甲醇圆满完成，开了个好兆头。为电仪车...
工作总结,2024年工作总结
篇一 小学四年级学期班主任个人工作总结。一 抓好学生思想工作，促成班级精神 做一个堂堂正正的人。是我一直都挂在嘴边的话，孩子们和特别熟悉，不管是考试还是平常作业学生们都能很自觉的独立完成。在生活中孩子没也是坦诚相待。另外我还结合语文课和思品课程加强学生的思想工作，例如语文课的乐园中的名言和课文中思想...