1、世界上最早的质量奖是哪一年由哪个国家创建的，奖的名称是什么？
2023年日本设立了戴明奖。
2、gb/t19580-2012《卓越绩效评价准则》基本理念是什么？
远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。
3、卓越绩效评价准则包括几个类目，多少个评分项？
7个类目，23个评分项。
4、卓越绩效评价――从组织概述开始，组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在？
a)是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； b）有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划；c）有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。
5、卓越绩效评价准则中4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场三部分构成了什么作用三角？
领导作用三角。
6、卓越绩效评价准则中4.4资源、4.5过程管理、4.7结果三部分构成了资源、过程和结果三角，是从动性的，显示了什么？
显示了在领导、战略和顾客与市场的驱动下，利用资源，通过过程管理取得结果。
7、卓越绩效的概念？
通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
8、使命的概念？
组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
9、价值观的概念？
组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。
10、治理的概念？
在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
11、标杆的概念？
针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。
12、愿景的概念？
组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
13、卓越绩效评价准则中4.1领导类目包括几个评分项，分别是什么？
包括3个评分项，分别是4.1.2高层领导的作用、4.1.3组织的治理、4.1.4社会责任。
14、卓越绩效评价准则中社会责任包括什么？
包括公共责任、道德行为和公益支持。
15、卓越绩效评价准则中4.2.2.2.2制定战略时，需要考虑的关键因素有哪些？
1）顾客和市场的需求、期望以及机会；（2）竞争环境及竞争能力；（3）影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；（4）资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；（5）经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；（6）国内外经济形势的变化；（7）组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和**链方面的需要及组织的优势和劣势等；（8）可持续发展的要求和相关因素；（9）战略的执行能力。
16、卓越绩效评价准则中4.3顾客与市场类目包括几个评分项，分别是什么？
包括2个评分项，分别是4.3.2顾客和市场的了解4.3.3顾客关系与顾客满意。
17、市场细分与选择目标市场的关系？
市场细分是选择目标市场的基础和前提，目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。
18、卓越绩效评价准则4.4资源类目包括哪些资源？
包括六大资源：人力资源、财务资源、信息和知识资源、技术资源、基础设施、相关方关系。
19、卓越绩效评价准则以组织的使命、愿景、价值观和战略为出发点，着重从以下哪些方面对组织的人力资源管理体系提出要求？
着重从四个方面提出要求，分别是：4.4.
2.2工作的组织和管理、4.4.
2.3员工绩效管理、4.4.
2.4员工的学习和发展、4.4.
2.5员工的权益和满意程度。
20、相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，五大相关方包括哪些？
包括顾客、股东、员工、供方、合作伙伴和社会。
21、卓越绩效评价准则4.5过程管理类目包括几个评分项，分别是什么？
包括2个评分项，分别是4.5.2过程的识别与设计、4.5.3过程的实施与改进。
22、卓越绩效评价准则4.7结果类目包括几个评分项，分别是什么？
包括6个评分项，分别是4.7.2产品和服务结果；4.
7.3顾客与市场结果；4.7.
4财务结果；4.7.5资源结果；4.
7.6过程有效性结果；4.7.
7领导方面的结果。
23、根据gb/t19580-2012《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，所有类目的平凡条款被划分为两类，分别是什么？
1）过程类（标准4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场、4.4资源、4.5过程管理、4.6测量、分析与改进中的17个评分项）；
2）结果类（标准4.7结果中的6个评分条款）。
24、卓越绩效评价准则所表述的“过程”是指：组织针对标准4.1领导、4.
2战略、4.3顾客与市场、4.4资源、4.
5过程管理、4.6测量、分析与改进中各评分项条款要求，所采用的方法及展开和改进，用哪四个要素评价组织过程的成熟度？
用方法-展开-学习-整合（简称a-d-l-i）的四个要素评价组织过程的成熟度。
25、卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称a-d-l-i）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“方法”评价要点是什么？
a）方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对组织实际的适宜程度；b）的有效性，是否导致了好的结果；c）的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。
26、卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称a-d-l-i）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“展开”评价要点是什么？
a）方法是否持续应用；b）方法是否在所有适用的部门应用。
27卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称a-d-l-i）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“学习”评价要点是什么？
a）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；b）鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；c）在各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
28、卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称a-d-l-i）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“整合”评价要点是什么？
a）方法与在组织概述和其它评分条款中确定的组织需要协调一致；b）各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。
29、卓越绩效评价准则所表述的“结果”是指：组织针对标准4.7结果中各评分条款要求，所得到的输出和效果。用哪四个要素评价组织结果的成熟度？
用水平-趋势-对比-整合（简称le-t-c-i）的四个要素评价组织结果的成熟度。
30、卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称le-t-c-i）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“水平”评价要点是什么？
组织绩效的当前水平。
31、卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称le-t-c-i）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“趋势”评价要点是什么？
a）组织绩效改进的速度（趋势数据的斜率）；b）组织绩效改进的广度（展开的程度）。
32、卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称le-t-c-i）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“对比”评价要点是什么？
a）与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效；b）与标杆或行业领先者的对比绩效。
33、卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称le-t-c-i）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“整合”评价要点是什么？
a）组织结果的测量指标与在“组织概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。b）组织各过程、部门的结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。
34、卓越绩效自我评价的定义和目的是什么？
自我评价是组织自觉采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。
35、卓越绩效自我评价的意义是什么？
1）挖掘组织应对动态竞争环境的优势，增强自信心，并作为质量奖申报和现场评审准备的重点；寻找影响未来发展和成功的改进机会，使组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方，并提出改进建议。2）为结合企业实际增进对标准的理解，并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想理念，达到目标和行动的一致提供了有效的手段。3）有利于培养一批熟悉卓越绩效评价方法和技巧，具有系统视野的自评师。
4）提供了一个有力的系统诊断工具，一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法，最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法。5）将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来。6）通过定期的自我评价，为测评组织经营管理的成熟度/卓越度，衡量组织在不同时期的进步提供了方法。
36、gb/t19580-2012《卓越绩效评价准则》的发布时间和实施时间？
发布时间：2023年3月9日，实施时间：2023年8月1日。
37、卓越绩效评价准则中，关键绩效指标的设置遵循smart原则，smart原则的具体含义是什么？
s-specific明确的：指用清晰的语言描述组织和员工需要实现的目标；
m-measurable可测量的：指绩效指标应可以准确界定是否完成。该衡量标准应该是可信的和定量的，如果是定性的，应明确考核角度，以数量、质量、成本等标准衡量。
a-attainable可达到的：指指标在有挑战的前提下，要力求实际，是经过付诸努力之后可以达到的。
r-realistic现实合理的：指结合其他目标的考核，该指标是可以完成的，指标群之间没有矛盾，指标按照重要性设定权重。
t-time-related有时限的：指目标应包含一个合理的时间约束，明确完成日期和阶段性评估日期。
38、《卓越绩效评价准则》标准中个评分条款的提要，是对该评分条款的什么要求？
总体要求。39、卓越绩效模式评分系统中对过程管理和结果评价有定性评价和定量评价两种方式。其中定量评价总分是多少分？
1000分。
40、卓越绩效模式的概念？
卓越绩效模式（简称pem）是由卓越绩效评价准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。
41、卓越绩效模式框架体系由哪四个部分共同构成？
由核心价值观、系统框架图、标准条文和评分系统四个部分共同构成。
42、制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的是什么？
为了引导组织追求卓越；提高产品、服务和发展质量；增强竞争优势，促进组织持续发展。
43、企业核心价值观的概念？
企业核心价值观是企业及员工认同并坚守的一系列信条和行为准则， 是企业及员工判断和衡量是非的标准。核心价值观以适当的方式，支持并引导着每一位员工做决定，帮助企业实现其使命，达成其愿景。
44、对标管理的类型有哪些？
内部对标管理、竞争对标管理、职能对标管理、流程对标管理。
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