个。人。述。
职。报。
告。2023年个人述职报告。
岁月如梭,光阴似箭!转眼间,2023年年末又至,在过去的一年里,在院领导、护理部及**长的正确领导下,我严格遵守医院的规章制度,立足本职岗位,总结工作中的经验教训,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,踏踏实实做好导诊工作。现将导诊工作总结如下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和提供轮椅、发放各类健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,进而增加了患者对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,从而破坏医院的整体服务形象。工作时间长了,有人就会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中。
一、树立新观念,提高了导诊人员的责任感。
1、要为患者服务好久意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
2、作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧、沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及医生特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,我们必须在非常短时间内,通过自己的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
二、积极参加培训,提高服务水平。
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提升,但绝非一朝一夕之功,每周按时参加护理部组织的集中业务学习,积极参加医院组织的护理技能大赛等,在充分掌握一定的理论知识和专业技能的同时,通过深入学习相关职责、制度、行为规范和专业培训等,提升自我业务能力更好的服务于患者。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这个高度去理解,才能主动热情协助前来就诊的患者。
三、优化诊区服务管理,共同营造良好有序的就医环境。
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们**要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,即时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,准确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊**兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的相关规章制度,共同营造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
旧的一年过去了,虽然在过去的一年中,我取得了一定的成绩,但是,距领导的目标和病人的要求,还有一定差距,归纳起来,有以下几点:一是在实际工作当中,还存在管理不到位现象,如健康宣教和沟通方面,这是我今后应该加强的地方;二是工作中不够细心,对待病人在病例讲解上还不够耐心。在今后工作中我会继续提高自己的专业技术素养,多体谅病人的难处,端正态度,时刻做到讲究文明礼貌,事事遵循职业道德,始终热爱自己的工作岗位,增强事业心,给大家留下好印象。
希望我的努力在获得病人的“好评”的同时,也能得到院领导、护理部和**长的认可。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中,把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
2023年12月2日。
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