办公室20XX年工作要点

20xx年，办公室将按照“集中精力，搞好政务”这一总体要求，紧紧围绕全局工作中心，强化管理、优化服务，求真务实，开拓创新，切实加强自身建设，全面提高办公室工作水平，为圆满完成各项国税工作提供服务保障。

一、边学边干，牵头抓好创建学习型机关工作。

一）学习理论。创建学习型机关是一项全新的工作，作为牵头部门，我们要组织办公室全体成员深入学习相关理论，切实抓好内部培训，正确把握创建学习型组织的真谛，力争能比较熟练地运用学习型组织的理念和方法。

二）制定规划。一是按照《全市国税系统创建工作指导意见》制定市本级的创建工作五年规划和2023年的具体工作计划，明确创建步骤、方法、载体和具体要求。同时要指导各地规划制定工作。

二是要指导市局各处室、单位制定20xx年的部门创建工作计划。（三）设计载体。在总体规划的基础上，根据办公室具体工作职责，精心设计创建工作的方法和具体载体，如加强内部沟通、开好定期例会、完善工作目标考核办法、组织创新成果评选、改版内部主页等，并制定、修订相关的工作制度、规程等。

四）抓好调研。要深入基层调查研究，充分依*基层和广大国税工作人员的智慧，及时总结各地各部门好的做法和经验，积极推广创建成果。要注意发挥典型示范作用，以点带面，推动学习型组织创建工。

作不断创新和提高。

二、以体系文件质量为重点，继续深化iso9000贯标工作。

一）继续提高体系文件的质量。一是要开展统一全市工作规程的试点工作。选择3-5个部门，先由市局处室、单位对线上的工作规程进行梳理，列出可以全市统一和不能统一的工作规程清单，然后组织线上的业务骨干编写全市统一的工作规程，在征求全市意见后印发执行。

同时明确市、县二级的修订责任。下半年全市内审后，视实际效果并总结经验后再决定是否全面推行。二是继续实行先集中案头审核体系文件，再组织现场审核的内审办法。

有2023年内审的基础，2023年集中审核体系文件的时间可以缩短到一天左右，审核的重点要从覆盖面转移到写作质量。同时要根据体系文件审核中发现的一些不足或疑问，结合日常工作中掌握的情况编写内审检查表，提高内审的针对性和有效性，以确保“写我所做、做我所写、记我所做”这一要求真正执行到位。

二）继续提高区域、部门质量活动的有效性。重点是内审、管理评审和日常预防、纠正措施的实施。要组织全市研讨会，总结交流各地好的经验的做法，将贯标工作不断向基层推进，实现全员参与的要求。

（三）做好与创建学习型国税机关的结合文章。要在深入研究学习型组织理论的基础上，将其理念、方法等逐步引入贯标工作，修订质量手册和相关的程序文件、工作规程等，力争使我局的贯标工作再上一个新的台阶。

三、完善考核办法，提高工作目标考核的有效性。

一）调整考核内容。一是适当降低公共部分的考核分值，并取消其中应由个人负主要责任的考核项目或降低考核分值。二是对日常性工作尤其是不能量化的日常性工作原则上不列入工作目标完成情况部分（30分），而实行各类检查如内审、专项检查等发现问题直接在行政执法和行政管理责任部分（15分）中扣分的办法。

工作目标完成情况部分只考核年度新布置的工作或自主创新的工作，且考核指标尽可能量化，明确完成时间、要求等。三是提高整体工作评价部分中领导班子和服务（工作）对象的评分值，适当降低部门之间的互评分值，进一步提高评价的公正性、合理性。

二）改进考核方式。采取季度局务会议汇报完成进度（情况）、年中通过全市内审检查工作质量、年底实地考核完成情况的方式，确保各项工作目标的完成质量。

四、严格执行标准，进一步提高公文处理水平。

一）加强培训和指导。要深入学习和贯彻实施《全国税务机关公文处理实施办法》，并组织对各处室、单位相关人员进行培训，重点培训常用公文的写作。要加强对县（市）局和市局直属单位的业务指导，并对公文处理中常见的问题进行梳理，印发各地各部门参考。

（二）严格发文审核工作。重点是公文核稿和排版环节。要建立“第一读者制度”，在正式印发前由指定人员对纸质公文作最后的校核，使公文更加规范、更加标准。

三）建立收文通报制度。对各县（市）局和市局直属单位上报市局的公文，凡发现较为明显差错的，按季进行通报。

五、主动开展工作，更好地发挥督查督办的作用。

除认真完成省局布置的督办任务外，要对重大、紧急的工作事项等随时督办，年度重点工作要按季督办。即对照年初确定的全市国税工作要点和年度工作目标考核、县（市）局领导班子考核内容，结合局党组会议、局长办公会议、局务会议和其他专题会议等作出的重大决策和工作部署，按季进行整理，在每季度末月发出督办通知，并抓好跟踪落实，与考核挂钩。在绍兴《国税信息》中增设“督办反馈”专刊。

六、注重质量，切实抓好政务信息工作。

一）要进一步增强信息工作的主动性。要彻底摈弃“等、*、要”思想，充分利用信息工作网络，积极主动地与各县（市）局和市局各处室、单位进行沟通，并通过市局年度、季度、月度工作计划，以及主动参与市局重要会议等形式，多渠道收集信息线索，进一步增强信息工作主动性。要紧紧围绕全局阶段性工作重点，及时下发信息报送要点，按时通报信息采用情况，指导各级有针对性地报送信息稿件。

要在2023年试行信息约稿办法的基础上，按季整理信息报送的重点，经局领导审核后，以《信息约稿通知单》的形式通知有关县（市）局或市局处室、单位按要求报送。要完善这一做法，对约稿信息的报送内容、时间、字数、写作要求等作出更加明确的规定，且对季度中间掌握的重要的信息报道线索也要及时进行约稿。信息约稿工作要纳入工作目标考核，防止重要信息的漏报、迟报，并提高信息的写作质量。

（二）要调整信息考核办法。根据省局政务信息考核办法调整我市的通报办法，适当提高省局录用信息的分值，凡全省前10位的县（市）

局在县（市）局领导班子考核中予以加分。对本级“五大员”中信息员的考核也要采取记分办法，对不同层级录用的信息给予不同的分值，拉开考核档次，进一步调动信息员的工作积极性。

三）要适时组织全市信息员开展活动，重点是培训和业务交流。要鼓励信息员对信息进行综合提炼和深度挖掘，对一些重要政策、重大工作举措等不能满足于一般的动态报道，而要进行跟踪报道、注意总结提炼，不断提高信息稿件的质量。此外，对一些重要的信息，办公室信息工作人员还要主动参与，与信息员共同构思和写作。

（四）要继续办好《绍兴国税季度工作报告》，在稿件质量上下功夫，并提高时效性。

七、依*新闻**，力争宣传工作取得新的突破。

一）在当地**有突破，为此要做到三个“主动”：一是主动挖掘新闻线索。要不断增强新闻敏感性，对收集掌握的信息线索及时整理，挖掘有价值的新闻报道线索，加强与新闻单位的沟通，及时联系新闻**采访。

二是主动与新闻记者加强联系。要恢复新闻记者座谈会并按季召开，及时通报阶段工作重点，与新闻记者共同挖掘报道线索。三是主动为新闻记者采访创造条件。

二）在上级**有突破。要进一步调动全市系统通讯员的积极性，主动约稿，积极写稿、投稿，力争在《浙江**》“国税之窗”和《中国税务报》上有较大的突破。

八、突出服务功能，继续加强国税**建设。

一）要贴近纳税人需求，不断增强**服务功能。一是要加强**。

检索功能，使纳税人检索各类信息更加方便、快速。二是要在**首页显著位置增设“重要更新”栏目。三是借鉴嵊州市局做法，建立税企邮件系统。

要配合邮件系统，加强和完善短信服务功能，力争使每个管理人员均能向管户发送短信。四是参考“出口退税之窗”的有关做法，开设“办税论坛（暂名）”栏目，按行业或税种设置专栏，为纳税人提供业务**、交流的园地，并落实有关职能处室、单位分别管理。五是完善网上咨询栏目，对咨询问题合理分类，便于纳税人查询和学习。

六是对涉及纳税人的重要会议或工作布置等要在首页显著位置或通过弹出窗口发布，以引起纳税人的重视。

二）要继续加强对**的宣传，引导纳税人关注和利用绍兴国税**。要积极主动地征询广大纳税人的意见、建议，使**服务更加贴近纳税人的实际需要。一是通过问卷调查、座谈会等形式向纳税人和国税工作人员征求办好绍兴国税**的意见、建议，对好的建议给予适当奖励。

二是继续通过办税大厅发放绍兴国税**宣传资料，并将**印在我局信封、信笺和其他发放给纳税人的宣传资料上。九、重新规划内部主页，使其成为内部沟通的重要渠道。

一）对市局内部工作产生的各类信息等重新进行梳理，对有公开价值且不属保密范围的信息原则上通过内部主页进行发布，进一步提高国税工作的透明度。

二）市局作出重大决策（如安排年度工作、制定重要制度等）前原则上均通过内部主页发布征求意见稿，网上征求意见建议，确保全体工作人员能参与市局重要决策，使决策更加透明、民主、科学。同时。

要调整“意见建议”栏目，创设“金点子奖（暂名）”，随时收集工作人员的各类意见、建议，定期梳理、归纳、落实和反馈，对好的点子予以通报奖励。

三）在市局内部主页开设“局长信箱”。全市国税系统每个工作人员都可以对市局工作提出意见、建议，也可以提出自己的看法或疑问，要求市局领导给予答复或解释。提问既可公开也可保密。

“局长信箱”委托专人负责管理和查看。对工作人员所提意见、建议或问题，市局领导均在规定时间内予以反馈或答复。具体做法参照绍兴国税**“税务咨询”栏目。

四）在市局内部主页开设“国税论坛（暂名）”。全市国税系统每个工作人员都可以就自己感兴趣的话题与他人展开讨论。十、抓好移交环节，进一步提高档案的完整性。

档案移交的及时性和完整性是目前档案管理中遇到的比较棘手的问题，2023年要试行内部通报办法，督促有关档案移交部门对未按要求移交的工作人员在岗位目标考核时予以体现。十。

一、要通盘考虑，进一步提高税收科研工作水平。

要通盘考虑税收科研工作与税务学会的学术研究工作，将二条线上下发的课题一起布置，便于各地整体安排调研和学术研究课题，提高研究成果的质量。

十。二、以学习型组织理念为指导，切实加强办公室自身建设（一）要加强内部沟通，营造团结和谐的工作氛围。要加强思想政治工作，做活、做细、做深，如经常开展谈心谈话，注意教育引导。要。

注意工作的方式方法，而不是以强势压人，单方面的灌输、命令。此外，要采取工作人员乐于接受的方式进行沟通，适时组织业余活动，在轻松的气氛中更好地交流思想，增进了解，培养感情，树立同志间坦诚相见的良好风气，增强队伍的凝聚力。

二）要抓好团队学习，提高工作人员的业务能力。首先要抓好工作人员的岗位业务学习，在此基础上，鼓励工作人员参加注册税务师、自学考试等。其次要重视团队学习，相互学业务，努力实现一专多能，以解决人手少的问题。

同时，对工作中遇到的疑难问题，要群策群力，利用团队的力量来解决。

三）要引导工作人员结合岗位工作实际重新设计个人愿景，在此基础上重新规划办公室部门愿景。愿景要更加明确、具体、真实，以此来引导全体工作人员更加自觉、主动地开展工作，实现自我超越。（四）要完善规章制度，建立科学规范的工作机制。

要以iso9000质量管理体系为基础，根据新的工作内容和要求及时修订、新增工作规程，并要将工作中积累的好的做法和经验及时写入工作规程，夯实工作基础。要将学习型组织的理念、方法等逐步融入办公室各项工作之中，纳入工作规程。要认真开展部门内部审核和工作人员岗位目标考核，按季内审、按季考核，确保工作人员都能照章办事，规范操作，切实提高工作质量和效率。

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