xx年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动方案。
为确保xx年“3·15”宣传咨询服务月活动有实效、有深度、有突破、有创新，全面掀起“3·15”国际消费者权益日纪念活动新高潮，进一步推进垦区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，根据自治区工商局、自治区消费者协会“3·15”活动的安排意见，结合实际情况，制定本方案。
一、活动总体要求。
在师市党委、**统一领导下，进一步发挥垦区“协同共治”消费大维权机制的优势，围绕xx年“新消法、新权益、新责任”年主题和“履行社会责任，保障消费安全”宣传咨询服务活动月主题，深入贯彻落实新《消法》，把握消费维权工作着力点，开拓新思路，创新新方式，传播正能量，贴近民生和服务广大消费者，着力打造“3·15”服务民生、促进消费和维护权益的形象品牌，把“3·15”宣传咨询服务活动作为执政为民、百姓受益和展示消费文化的宣传服务平台，为经营者提供展示企业文化、品牌形象和优质服务的平台，努力营造浓厚的活动氛围，增强消费维权的凝聚力，扩大“3·15”品牌社会影响力。
二、活动名称。
xx年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动。
三、活动时间。
xx年3月1日至3月31日。
四、活动主题。
xx年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动主题是“履行社会责任，保障消费安全”，其目的就是要全面宣传、认真学习、贯彻落实新《消法》，倡导社会各界要“从我做起”，共筑诚信，积极履行社会责任和义务，增强科学消费、节约资源和环境保护意识，保障消费安全，提振消费信心，共同营造和谐消费环境，进一步推动师市经济发展，促进社会和谐与稳定。
四、组织机构。
成立xx市xx年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动领导小组，其主要职责是：召开联席会议，听取社会各界意见，部署制定xx年“3·15”活动实施方案，组织协调相关部门围绕活动主题履行各自职责，督办落实工作。
五、活动安排。
（一）召开消协理事会。
2月27日召开xx市消协四届九次理事会，增补xx市消协名誉会长、副会长、秘书长、常务理事；审议通过消协xx年度工作报告；审议xx年“3.15”宣传咨询服务月活动实施方案；审议通过消协xx年度消费维权先进集体和先进个人名单。（消协负责）
（二）召开师市消费维权工作领导小组联席会议。
2月28日召开师市消费维权工作领导小组成员单位会议，安排部署xx年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动。并采取以会代培的方式，一是对成员单位联络员、信息员进行新《消法》的宣传培训，二是推广使用自治区消费维权网络服务平台和投诉协调处理系统，按照平台系统的工作流程及要求，集中开展培训、现场业务演练，发挥信息网络方便快捷的优势，不断提高网上消费投诉办结率，进一步推动消费侵权案件和消费纠纷调解处理工作。（消协负责）
（三）开展“《消法》宣传进万家”活动，大力营造浓厚活动氛围。
一是深入开展消费维权“五进”活动。通过举办讲座、召开座谈会、走访约谈等多种形式，组织机关干部、企业人员和广大消费者，加强对新《消法》特别是新增条款和亮点的学习、贯彻落实工作，提高经营者和消费者对权利义务的认识，努力营造学法知法、遵法守法和依法行政的浓厚氛围。各消费维权工作领导小组成员单位要结合各自的职责，组织召开由行业协会、经营者和消费者参加的新《消法》学习宣传座谈会、培训会等，注重广大消费者关心、社会各界关切的民生问题，专题调研，收集民意，并深入开展宣传咨询服务活动。
（工商局、师市消费维权成员单位、街道社区。具体安排见附件3）
二是利用新闻**传播快、覆盖面广等特点，有计划地在电视、广播、报纸等**开辟“3·15”宣传专栏，通过设置新消法解读、在一线、揭内幕、全民关注3.15、我承诺我诚信等系列宣传报道栏目，突出宣传新《消法》及新增亮点，全方位、多层次、多角度宣传报道“3.15”国际消费者权益日宣传咨询服务月系列活动，积极参与消费教育引导、消费调查和消费者评议等社会公益性活动，对一些消费侵权和纠纷的典型案件进行全程跟踪、深入报道，公布十大投诉案例和十大执法典型案件（投诉案例、典型案件报送要求见附件1）。
“3·15”活动期间，各成员单位要充分利用师市《政风行风》**节目，进一步深入宣传新《消法》等有关消费者权益保**律法规，加大对“3·15”消费维权工作的宣传报道。（广电局、xx**社、北疆晨报、师市消费维权成员单位）
三是与移动、联通、电信等单位合作，通过手机短信**，进行新《消法》及“3·15”活动宣传，在全社会营造浓厚的宣传氛围。（移动公司、联通公司、电信公司）
四是利用城市主要街道、中心区域的灯箱广告牌、电子屏幕、城区公交车、出租车滚动字幕大力宣传新《消法》及“3·15”活动主题，鼓励引导广大群众参与消费维权活动。（工商局商广科、消保科，城区分局、开发区分局）
五是在大型商场、超市、集贸市场内醒目位置悬挂、张贴宣传横幅、标语，**广播，重点宣传新《消法》和“当您的消费权益受到侵害时，请及时拨打12315或登录xq消费维权网”等内容，大力营造宣传效果。（工商局城区分局、开发区分局）
（四）成员单位间协同配合，多主体、多形式开展主题活动。
师市消费维权成员单位、理事单位和消协组织要密切配合，依托自身职责，采取多种形式，扎扎实实地开展好各项活动。
一是各职能部门要认真履行新《消法》赋予的职责，加强对假冒伪劣、虚假宣传、**欺诈、强制交易、消费安全、环境保护、食品卫生等问题和较为突出的商品和服务领域的监督检查，互通信息，协作配合，根据消费者投诉举报线索，挖掘案件，并追根溯源、一查到底。春播临近，工商、质监、农业、商务、**监督、食品药品监督等部门要分工负责，注重发挥整体联动优势，关注农村消费安全，集中整治侵害农民消费者合法权益的行为，并及时公开查办的假冒伪劣和侵权行政处罚案件相关信息。（工商局、质监局、农林牧业局、食药局、商务局、***）
二是要围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。（工商局、消协）
三是选择住房、车辆、通信、餐饮、旅游等重点商品和重点行业，综合运用消费调查、消费体验、社会评议等手段，扎实有效地开展社会监督活动。（工商局、住建局、交通局、移动公司、联通公司、电信公司、卫生局、旅游局）
四是组织开展“霸王条款”整治“回头看”活动。对历年进行的行业、企业“不平等格式条款”和“潜规则”等开展消费评议，督促企业做好整改工作。（工商局、法院、司法局）
五是教育局组织安排各学校开展“安全消费进校园，维护权益靠大家”活动，组织广大师生学习宣传新《消法》。（教育局、工商局协助）
六是质监局开展质监利剑农资打假专项行动，并举办“质量安全知识大讲堂”、“3·15阳光纤检进校园”及“消费安全与我同行”产品质量检验室开放日活动。（质监局）
七是卫生局组织开展“餐饮安全大家看”消费者体察活动。（卫生局）
八是***在全市美容美发行业开展以“倡导诚实信用，规范明码标价，加强**自律”为主题的规范明码标价活动。（***）
九是旅游局开展宣传新《消法》、新《旅游法》、文明旅游消费体验活动。（旅游局）
十是农林牧业局开展放心农资保生产下乡进村宣传周活动。（农林牧业局）
十一是xx保险行业协会组织开展“我们守护您的人生，珍爱您的幸福，这是保险行业的承诺”**宣传活动。（保险行业协会）
十二是人民银行组织开展以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”为主题的“金融消费者权益日”活动。（人民银行）
十三是妇联、老龄委开展关爱老人、妇女、儿童的“消法与你同行、法治进社区”宣讲活动；（妇联、社管办、街道、社区）
十四是出入境检验检疫局开展“践行质检为民，优化消费环境”主题宣传日活动。（出入境检验检疫局）
以上活动的具体安排和实施由活动主办单位负责。
（五）3月15日活动。
1.纪念大会。3月15日上午10：
30－11：30在xx市工人文化宫二楼演艺厅隆重召开以“履行社会责任，保障消费安全”为主题的xx年“3·15”国际消费者权益保护日纪念大会，表彰xx年度在消费维权工作中成绩突出的单位和个人。师市领导亲临指导并做重要讲话。
会后，师市领导和与会代表参观打假治劣保护消费者合法权益成果展，并赴有关分会场指导活动。（xx工商局、消协秘书处负责。具体安排见附件1）
2.集中销假。3月15日上午11:
40－13:00在xx市工人文化宫门前举行打假维权成果展览，由工商局、质监局、药监局、文体局、商务局、烟草专卖公司等职能部门，将假冒伪劣商品分类集中展示，大造震慑违法声势。之后，拉运玛河垃圾场集中销毁。
（工商局市场经济检查大队负责集中销假活动的筹备、组织、指挥、协调，质监局、食药局、文体局、商务局、烟草专卖公司、消防局参与）
3.宣传咨询服务活动。上午11：
30－2：00 城区消协、开发区消协、工商局局机关各科室及消协、个协、12315指挥中心、质监局、食药局、卫生局、商务局等有关行政职能部门、消费维权诚信单位、百城万店无假货示范店等企业在百花村、好家乡等商业网点繁华地段设点开展大型咨询服务活动，现场受理投诉咨询，识别假冒伪劣商品，进行食品安全监管成果展览、产品和企业形象展示等专项活动。（城区分局负责。
具体安排见附件2）
4.下乡服务。开展送知识、送技能、送服务“三下乡”活动。
工商局、商务局、农林牧业局在下野地、莫索湾等地进村入户开展以“关注农村消费者”为主题的“三下乡”服务活动，普及科技知识，宣传法律法规，提供技术服务，增强农民维权意识，保障农民切身利益，促进新农村建设。（下野地工商分局、莫索湾工商分局负责）
（六）认真抓好消费者申诉举报的落实。
要充分发挥12315消费者申诉举报网络和xq消费维权网络服务平台的作用，认真做好国家工商总局、区局、市局和“3·15”晚会现场消费者申诉举报**转办工作，及时反馈承办处理结果，加强“3·15”期间的值班制度，确保投诉举报**畅通，保证每一件申诉举报落到实处，确保申诉举报办结率达到100%。（局12315投诉申诉举报指挥中心）
六、几点要求。
（一）各常务理事单位、师市消费维权成员单位在3月5日前将本单位活动实施方案报市消协。宣传月活动结束后，各分局消协、成员单位务必于3月28日前将“3·15”活动总结和活动情况统计表上报消协秘书处（工商局各分局通过局内网发送邮件至梁松梅处，成员单位发至电子邮箱：xx）。
市消协将综合汇总，向自治区工商局、自治区消协、师市党委、人大、**、政协报告“3·15”活动情况。
（二）各级消协组织要根据市消协“3·15”活动实施方案的安排部署，抓好落实，动员社会各界统一活动主题，统一宣传口号，统一纪念大会、统一咨询服务、统一活动时间的模式来进行，力求贴近生活、贴近群众、贴近企业，在全社会营造一个浓厚的活动氛围。
（三）下野地、莫索湾消协在各自辖区内参照市消协做法组织开展宣传咨询服务活动。要结合团场实际，争取团场党委的支持，制定相应的实施方案，加强与各执法部门之间的合作，扎扎实实开展好此项工作。尤其要面向连队，开展好红盾护农、打假维权等活动，充分发挥好基层“一会三站”作用，方便农民消费者就近咨询和投诉，并以此为契机，推动农场的消费者权益保护工作再上新台阶。
（四）活动月期间，各职能部门要以食品安全监管为重点，积极开展市场巡查和执法检查，严厉打击假冒伪劣商品，以及欺诈和虚假宣传等违法经营活动。
联系人：梁xx
联系**：xx
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