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2023年过去了，作为收银班长，在对收银线一年工作总结中发现以下问题：
一。 在工作中对自身和员工的考核标准不高，不明确，对自己的工作能力定位太低，不能即时的发现问题所在，并有效的作出整改方案，问题落实后没有去监督及。
跟踪。二。 对于员工存在的问题主要分四部分：
（1）：服务方面：
在工作中都存在服务方面不能坚持从头到尾的执行公司的标准，对顾客没有。
耐心，在对顾客的对话时没有好的语音技巧，常常会把矛盾升华。
（2）：基础方面：
1.不会处理简单的收银台机器的故障及维修。
2.每天没有养成良好的习惯清理台面清洁。
（3）：收银速度方面：
对工作不仔细，不认真，不喜欢看屏幕上的品名，重量及**。收银员现在的收银。
速度还不能满足现状，不能在高峰期及时有效的保证收银线的畅通。
（4）：解决顾客基本矛盾的能力：
在顾客与顾客，顾客与收银员之间发生矛盾时，员工常常会保持一种冷淡，事不关己。
的态度，这样常常会把矛盾激化。
针对以上的问题在2023年我们会加强员工的管理和培训：
1：管理方面：
首先对于我们自己提高考核标准，多与对班沟通，统一考核标准，提高即时发现问。
题和解决问题的能力，加强后续工作的落实与跟进，提高自己的工作效率及水平。
2：服务方面：
利用早班会和晚班会的时间统一培训礼貌礼仪，上班时间段多注意员工的服务态度，出现问题及时解决，晚班会时作出总结，提出表扬与批评，连续3次都有扣分的员工在盘点开会时做出自我批评与整改方案，和用表现好的员工对表现不好的员工做一对一的帮助。组织员工到好的门店去学习与观摩，找出自己不足之处。
3：基础方面：
(1) 安排员工晚班下班时，请文员出来叫解关于收银台机器的一些简单故障及维修，(2) 每天早上开门前对员工的准备工作做检查，(3) 对工作不认真，不仔细，不喜欢看屏幕的员工提出批评与罚款。
4：收银速度方面：
1) 每天利用空闲时间段对员工的技能进行考评，找出她们的不足之处，从而进行。
加强培训（以公司二星级收银员考核标准为主）。
2） 对于速度较慢的员工我们应该多观察，和她们自己一起找出问题所在之处，然后制定一个实用于她的一个方案来提高她的收银能力。
5：解决顾客基本矛盾能力：
1） 找出公司资料对员工进行培训与考试，2） 多知道，多学习处理顾客投诉及解决方法。
以上就是2023年的工作总结与2023年的工作计划
收银班长：田阳。
2023年12月05日。
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