例如：总台职员以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨；以特有的甜美微笑，咨询候、接待每一位客人；以“首咨询责任制”，解决客人提出的所有咨询题；以 “关怀、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了“杭州市巾帼文明示范岗”的带头作用。
大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，开展有声服务、微笑服务。一年四季别管是在严寒冬天依然烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终服务在最前沿。每天疏散堵塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿足别方便的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。
上半年，该大门岗推举参加“杭州市少年文明示范岗”的评选活动。
尤其在*月份，我市创建全国文明都市工作进入关键时间，就像百米赛跑到了冲刺时期，为进一步配合市**的争创活动，大厦积极按照市文明委和**公司的要求，在全体职员中开展“你我携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。眨眼，“从自我做起，从周围小事做起”，成为广阔职员的一致行动；完善我们的服务，尽好自已神圣的职责，成为职员的统一目标；大伙儿都为我们的服务对象“高兴而来，中意而归”，人人都为创建添光出力而努力工作。
3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时刻，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体味”等业务技巧，使职员之间取长补短，共同提高，别断的拓展个性化服务的新路子。
并且，要求各部门将各自周围发生的质量案例进行解剖，从别同的角度、别同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。经过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些别到位的地点，以便寻出服务质量中存在的咨询题的根源。使其他各部门在将来的服务中减少重复的错误，形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和治理水平， 我们在抓好标准化治理和规范化服务的并且，进一步体现服务的细微、细节之处。要求职员在客人开口之前，善于经过**把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。
例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。
当有怀抱婴儿的客人入住时，不管总台依然楼层服务员看见都会主动询咨询是否需增加婴儿床。
入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心丝毫未动。
有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的日子适应，及时为他提供服务。
正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感觉到大厦提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感觉到“家”的温暖。许多客人经过携程点评、推举我们大厦。使入住率向来保持在92%以上。
目前，已有很多协议单位（占入住率*%）和外国客人定位(点)在我酒店。
四、规范治理，促进企业健康有序进展。
企业的进展离别开经济的支撑，**经济目前正处于高速进展阶段，为**酒店业进展提供了良好的外部环境。有了良好的外部环境，更需要加强内部自身的治理和提高企业素养来习惯市场的需求。
1、上半年，依照大厦的实际事情，制定出台了《大厦治理实务》；修订完善了财务治理制度，加强了对财务的监督和操纵作用力度；规定降实了对公关接待审批权限及招待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；并且对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记治理”制度也加以降实，确保住宿登记全面、周详。使大厦的治理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业治理制度相接轨。
酒店财务上半年工作总结酒店财务上半年工作总结
2019年的各项工作进行非常顺利，我们 酒店依照着 集团公司的总方针开展了本年度的工作，使这上半年的工作进行的有条不紊，也让我们的酒店有了一个良好的发展，顺利的完成了上半年度的各项工作。我们作为酒店的财务部门，酒店的各项开支与进账都需要通过我们的审核，工作压力与繁杂程度可见一斑。下面是我们财务部门的...
酒店2019上半年工作总结
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟。大酒店从4月16日正式开业以来，走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾2011年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip...
2019上半年酒店工作总结
其中还有前台收银郭彩娟同事的配合对账。再此，我向所有关心我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特别一致。二 营销工作的权力 责任方面。由于级别不够，协调不畅等等原因，造成很多事情都存在着给客人拖拉 缓慢的现象。上月端午粽子的特殊销售，是每年最紧张，最激动人心的...