2024年1月份自己的工作报告：
消费量。有房率。
拒单率。退款率。
基于上述的报告，上个月消费量没有完成，还差很多，因为自己没有好好了解哪个商家每天间夜情况，而且没有及时跟进导致消费量过低；有房率也比较低，自己对不可购买或者隐藏的项目没有及时追回，也没有及时跟进，导致结果不好；拒单率太高，由于自己对商家关房的培训不够积极，也不够严厉，导致商家对拒单没有重视，拒单率太高；退款率也比较高，自己的不积极对待退款，没有积极告知商家退款对商家的销量有严重影响，退款高销量肯定上不去，排名也上不去；还有就是自己的**时长才1:35h，没有达到最高值。
之前对于自己kpi没有一定的了解，导致在工作当中没有明确的目标，所以在2024年对自己的kpi有了一定了解和重视，一下为工作计划：
1．消费量：每天的销量达到100%，对于有问题的商家及时跟进与沟通，确保每个商家没有逃单行为，完成属于他们应该完成的间夜，提高销量。
2．**时长： 每天**时长最低达到2：30h
3．拒单率：每天的跟进拒单的商家，跟他们沟通拒单的危害，认真听取他们拒单的原因，有不了解预定操作的商家，耐心培训，管理房态，之后让每个商家都操作一次管理房态，自己也会每天在自己的朋友圈及qq空间发表拒单对商家影响的说说。
4．**率：及时了解每个商家，每个项目是否能正常接待，如果有不可购买或者隐藏的项目，跟商家沟通，看能否追回，恢复售卖，或者跟商家要房型，达到**率最高值，提高商家间夜，提高销量。
5．有房率：提前扫节假日房间**，和会展期间的**，避免因**导致的关房；还有就是问商家要库存，多接待美团客人，提高销量。
心态决定一切”我会调整自己的心态，努力工作。
温晶。2024年3月6号。
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