当场所发生消防事故、安全事故、治安事件时，全体员工应按以下工作要求做好工作：
一、当火警发生时，采取以下措施。
1、首先报警，然后现场员工先稳住客人情绪，劝客人不要乱跑，同时帮助客人正确使用救生设备，在救生设备不足的情况下就地取材实施救生保护措施，引导客人从安全通道撤离。
2、场所值班经理和现场保安人员及时了解火灾发生位置及灾情，适时调动内部人员采取自救措施。在安全情况下，正确使用灭火器施救，同时维护好现场秩序。
3、关掉一切电源开关。
二、场所客人发生矛盾纠纷或打架斗殴事件时，采取以下措施。
第一时间通知就近保安队员，让他们及时赶到现场，控制场面，防止事态扩大，及时报告值班经理酌情分级处理。
一般矛盾纠纷引起的问题，由值班经理和保安人员进行协调，调解纠纷矛盾。
如果矛盾升级引发客人双方动拳脚打架，现场保安队员尽快分隔双方客人控制场面，及时报值班经理处理。
如果发现客人动器械斗殴、群斗，现场保安队员及时报110救助，同时快速调保安人员维护秩序，尽量压制事态，采取急救措施救受伤人员。配合公安机关工作人员了解情况、取证。
三、安全事故、突发情况发生时，采取以下措施。
当场所发生安全事故时，员工应首先保持镇定、通知值班经理、报警。值班经理安排员工做好安全事故工作，分工明确，维护好现场秩序，配合有关部门工作，如实反映情况。
当场所发生突发情况，如：客人饮酒过量，导致休克、死亡或其他情况导致客人发生危及生命安全的问题，员工立即报告值班经理，及时报110救助、报120急救，不要随意移动病人或尸体。保护好现场。
当场所发现可疑物品、危爆物品和剧毒物品时，员工及时报警，及时报告值班经理，调保安人员疏导围观群众，撤到安全地方，保护现场，配合公安机关人员进行工作。
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