为进一步提高医院医疗工作的整体服务水平，规范服务礼仪，增强医护人员的职业道德修养，提升医护人员的职业形象，展示医护礼仪风采，经院部研究，决定于**节期间举办“医院员工服务礼仪竞赛”等系列活动，特制定活动方案如下。
一、活动主题：“改善医疗服务，我们在行动”
二、活动时间：拟定2023年5月9日。
三、活动地点：医院会议室。
四、活动内容：1、新**授帽仪式；2、医院员工服务礼仪竞赛；3、医院优秀**长、优秀**评选。
活动一：新**授帽仪式。
1、授帽对象：2023年新入职护理人员。
2、援帽领导：××院长。
3、礼仪：安排6名**。
活动二：医院员工服务礼仪竞赛。
1、参赛对象：
全院各临床、医技、后勤保安及服务窗口人员，具体名单见“医院服务礼仪竞赛科室名单及参赛项目”，各参赛组以科为单位，要求科室人员人人参与（值班人员除外）。
2、竞赛内容要求：
参照“医院员工言行规范”，结合本科室工作特点进行自我编排，通过情景剧表演形式展示病人由入院到出院每一个工作环节的规范化服务流程及服务用语。（结合科室实际，选定一个服务环节参赛）要求场景设计合理，动作编排符合礼仪规范，语言交流不限语种，可使用方言或普通话。
3、评分内容：包涵仪容仪表、行为举止、沟通交流和各岗位工作流程以及整体效果五个方面内容，每组展示控制6分钟内。
4、奖项设置：
一等奖一名，奖金**元/人；
二等奖二名，奖金**元/人；
三等奖三名，奖金**元/人；
优胜奖若干名，奖金**元/人。
活动三：医院优秀**长、优秀**评选。
1、评选范围：
在本院工作两年以上，取得执业资格的**和助产士。
2、分配名额：
1）优秀**长2名，由护理部组织评选。
2）优秀**10名，外科、保健**科、新生儿科、手术室、普儿科、急门诊各推荐1名，妇产科3名，由各科护长负责组织评选；消化内科、**室、放射科、检验科四个科室共推荐1名，由**负责组织评选；
3、优秀**长评选条件。
1) 担任**长两年以上，且一直在临床护理一线工作；
2) 爱岗敬业，廉洁奉公，具有良好的职业道德；
3) 积极推进“以病人为中心”的优质护理服务活动，在优质护理工作推进过程中具有较强的创新意识，主动意识，成绩突出；
4) 科室护理管理到位，年内无护理纠纷及投诉，无重大不良事件、护理差错和事故发生；
5) 完成年度各项工作计划，护理工作质量达标；
6) 在病区管理工作中成绩突出，得到医、护、患三方一致好评。
7) 带领团队主动为病人提供高效、优质的服务并取得了较为显著的社会、经济效益。
8)当年休产假、病假30天以上、事假15天以上、旷工和受过处罚的人员不得参加评优。
4、优秀**评选条件。
1) 热爱护理工作，爱岗敬业，乐于奉献，具有良好的思想品德和职业道德。
2) 一切以病人为中心，服务态度诚恳、热情，无投诉并受到患者好评。
3) 刻苦钻研业务，熟练掌握基础护理和专科护理知识，三基护理考核成绩优秀。
4) 技术精益求精，在临床护理、社区护理、技术创新、健康教育等方面有突出贡献；
5) 工作脚踏实地，勤勤恳恳，年度内满勤。
6) 做好本职工作，护理业务熟练，能熟练掌握各项技术操作，一年内无护理事故、差错发生。
7）当年休产假、病假30天以上、事假15天以上、旷工和受过处罚的人员不得参加评优。
5、表彰形式：
评选产生的优秀**长、优秀**，将于“5.12”国际**节庆祝会上进行表彰。
五、活动经费预算。
1) 一等奖，奖金100元/人；二等奖，奖金80元/人；三等奖，奖金50元/人；优胜奖若干名，奖金30元/人；
2) 奖品23份，9元/份，共***元。
3) 蜡烛杯18杯，1.7元/杯，共30.6元。
以上活动方案，请领导批示！
护理部。2023年4月5日。
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