我的一点工作经验和心得总结。
尊敬的公司党支部：
因为我在空港快线三号线工作过为期不算短的时间，根据自身体会，早具体工作过程中设涉及到的最琐碎和最易出错的可能就是乘客的行李方面了，这也是一个工作的难点和重点。因此我在长期的具体工作实践中也积累了一些工作经验和心得，现在稍稍整理出来，本着互相学习、互相提高的宗旨和有需要的同事们共享入下：
一， 关于乘客行李方面：
1， 事前询问：态度和蔼而真诚地询问乘客要到达的目的地以及乘客所要存放的行李里面有无贵重易碎的物品，如有就提醒其随身携带保管。
2，合理放置：应该根据平时的工作经验选择大小行李仓分开存放；如遇到行李很多，车厢存放不下的时候 。就根据平时的工作的经验灵活变通，将靠车门的行李侧放，靠中间的行李竖起放立，这样可以节省空间，多存放行李，实现最大化合理地利用行李仓空间。
（个人体会：比如三号线从机场到芳村客运站，途中经停珀丽酒店，车箱下有两个行李仓，平时去珀丽酒店站的客人比较多，行李也较多，就将车箱大的行李仓用来存放珀丽酒店站客人的行李，小的行李仓用来存放客平时客人的多的芳村客运站的行李。）
3，安全事项：放行李时箱轮不可以着地，应将行李侧放在行李仓内，避免在行驶过程中行李在车箱里来回滚动撞击车门，导致车门意外打开，行李丢失；放完行李后，应将车箱行李仓门关牢，有拉绳的要把所有的拉绳拉好，锁上车箱仓门，可以再用手拉一下，看能不能再拉开。
4，行李标签：（一）为行李贴行李票时，应将行李票贴在行李箱的把手上，行李票的首尾相粘接，或者可以将行李票贴在原飞机上存放过行李的标签上。
（二）将贴过行李标签的提取联提醒乘客妥善保管，在贴行李标签过程中应该坚持服务完一个乘客再为下一个乘客服务的原则，不慌不乱，保持头脑清醒。
（三），贴完一位乘客的行李就将提取联给这位乘客手中，一定要注意不可让乘客自己在行李箱里存放行李，因为对环境的不熟悉，避免头部碰到行李仓而造成不必要的意外发生。
5，提取行李：取行李时特别重要，如果遇到行李满仓情况下，可以在到达一个站点以前，委婉提示乘客为了行李的安全，配合乘务人员发行李。待下完客后，从行李仓由外向内叫号发放行李，收一位乘客的行李票发一件行李，不可同时多收行李票再一起发，一定要对号发行李；如遇乘客抢着拿行李，应委婉制止，一定要确保由乘务人员本人亲手发放。
以上一些是我的不成熟的经验总结作为我的思想汇报，请组织审核。
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