银行员工个人年度工作总结

弹指一挥间，我度过了来金厦支行的第一个年头。总觉得第一次走进金厦的感觉还在脑海中没有走远，但是日历牌却清清楚楚的告诉我，我已经和金厦支行携手走过了的今年。在过去的今年里，总体上的感觉是忙碌的、充实的并且。

从第一次走进银行营业室，看到的一切都是陌生的，从来没有接触过的流程，到现在坐在对公结算窗口的学习过程。我把这一切看做是对个人的挑战，面对不同的业务、不同的客户的同时不断地学习、熟悉和创新。在过去的一年里，我简要地对我的工作做如下汇报。

一、对私现金业务。

刚来金厦的前几个月，同事们从点钞、捆钱以及小键盘等入门技能教起，对我的各种问题从来都是回答详尽，一一作解，等待我的记录或者是肯定答复。在我正式加入柜面工作、接触现金业务之后，积极结合各位同事对我的教诲，通过自己的实际工作把有效的工作方法总结出一套适合自己的工作套路。

1. 坚持对客户的三声服务。

面对每一位客户用最热情的微笑迎接，“来有迎声、走有送声”，建立良好的个人和柜面形象。

2. 认真审核凭证票据。

对客户提供的填制凭证，仔细认真核对，需要核实身份的业务要遵守业务要求办理，避免差错。

3. 准确把握客户的业务性质。

办理业务的之前，询问客户办理业务的性质，避免造成客户的不满意，而且对办理业务期间对私销售的把握也能有的放矢，提高成功率。

二、大堂实习。

接触不同的岗位能全方位的锻炼个人的综合业务素质，也能从不同的视角观察到个人的优势，反思从前的不足，从而在以后的工作中不断进步。

在大堂实习的一段时间里，通过不断地学习和实践，总结了一套自己的大堂经验。纵观大堂全局，合理分配各方面人力资源，协调柜面内外关系，辅助柜面业务效率，提升全体营销效果。

三、对公结算业务。

非常高兴能够得到大家的信任，坐在对公结算窗口。在结算窗口期间，对大家就我的一些评价和批评，我一定会虚心请教并及时改正，相信我会做得更好！

1. 合理安排工作流程。

提前就每日工作安排作出流水计划，按时逐项完成，分清轻重缓急，协调处理。